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美国梅西百货如何用全渠道做零售O2O

“〞三板斧

过去三年，梅西百货走出了金融危机的低谷，市值和销售规模连续增长。2012财年，梅西百货销售收入277亿美元，比2009年高出了42亿。

——即MYMACY’S〔我的梅西百货〕、OMNICHANNEL〔全渠道战略〕、MAGICSELLING〔魔力销售〕，看起来花哨的词语，分别代表着本地化、线上线下资源的整合，以及效劳品质。

通过对消费者、公司高层、供给商以及行业专家的调研，梅西百货于2008年春季开场了一波本地化的战略。比方，为了了解并满足不同地区顾客的真实想法，他们会雇用一些本地人来运营商场。

除了分辨东西海岸顾客的不同喜好，作为一家百货公司，兰格伦一直强调购物体验的重要性。在美国的几个主要节假日，梅西百货都会安排一些活动，一方面吸引顾客，一方面为自身做了广告。

“女性顾客占据了很重要的位置，〞兰格伦说，梅西百货2012财年数据显示，男性和儿童商品的销量仅占总销量的23％，“与其他顾客不同的是，她们更倾向于在实体店购物，因为她们希望搭配不同的衣服试穿、试妆，同时也希望有人能够为自