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美国西南航空公司“以人为先〞的经营策略

西南航空经营模式：无法复制的成功经历

许多成功公司的共同点是：建立一套“以人为先〞的企业文化，激发员工隐藏的能力，使其成为竞争者无法模仿的优势。美国西南航空公司〔SouthWestAirlines〕就是一个很好的例子。30年来，西南航空最为媒体与企业界人士称颂的是，它从初期仅有3架飞机的地方性小公司，开展至目前美国第五大航空公司的地位，一总资产达40亿美元，员工超过29000人。西南航空不仅击败了联合航空(united)与大陆航空(Continental)等两家短程航空市场中的劲敌，目前还进一步向Delta与USair挑战。更令人称奇的是，在这个竞争剧烈，每位竞争对手都对对方的经营策略、营运本钱了如指掌的市场中，西南航空却能将其本钱维持在业界最低水准，并创下26年连续获利的纪录!而追求低本钱的同时，西南航空也没有降低效劳的品质，无论从航班是否准点起降还是从托运行李遗失率和旅客抱怨申诉情况评比结果来看，西南航空的效劳品质均居领先地位。

公司要提高收益，不外乎增加收入与降低本钱两种方法。