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基于机器学习算法的LTE高投诉

小区预判方法

0引言

移动通信网络技术的不断发展催生了日益复杂的移动网络环境，对运营商的网络优化提出了新的挑战。

用户投诉数据是用户意见的直接反馈，运营商通过多渠道获得了大量用户投诉数据，其中蕴含了大量

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基金项目：国家重点研发计划（2018YFB1800800）；工业和信息化部大数据产业发展试点示范项目（融合异构数据及深度学习的民生大数据创新应用试点示范）

收稿日期：2020-04-08

有价值的数据和信息［1］。通过投诉处理可以及时有效地了解网络与业务中的不足，第一时间跟进处理，从客户投诉/用户感知入手，提升网络整体支撑保障能力与客户感知，提升网络优化效率［2］。然而，当前运营商处理用户投诉主要停留在投诉事后的处理过程，缺乏投诉的预判和防范，投诉处理过程相对复杂，障碍申告和网络优化的实时性不强。针对传统的运营商投诉处理过程中的不足和局限性，本文提出了一种基于

机器学习的系统化和自动化的4G网络投诉预判分析系统。

论文组织如下：首先介绍了运营商投诉处理的传统流程，归纳了这种方法可能存在的缺陷；随后论述

18 2020/05/DTPT

曹丽娟，程新洲，徐乐西，张涛，贾玉玮，成晨基于机器学习算法的LTE高投诉小区预判方法

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