基于机器学习算法的LTE高投诉小区预判方法.pdfVIP

基于机器学习算法的LTE高投诉

小区预判方法

有价值的数据和信息［1］。通过投诉处理可以及时有效

0引言

地了解网络与业务中的不足，第一时间跟进处理，从

移动通信网络技术的不断发展催生了日益复杂客户投诉/用户感知入手，提升网络整体支撑保障能力

的移动网络环境，对运营商的网络优化提出了新的挑与客户感知，提升网络优化效率［2］。然而，当前运营商

战。处理用户投诉主要停留在投诉事后的处理过程，缺乏

用户投诉数据是用户意见的直接反馈，运营商通投诉的预判和防范，投诉处理过程相对复杂，障碍申

过多渠道获得了大量用户投诉数据，其中蕴含了大量告和网络优化的实时性不强。针对传统的运营商投

——————————诉处理过程中的不足和局限性，本文提出了一种基于

基金项目：国家重点研发计划（20