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基于机器学习的用户离网预测研究

ResearchonCustomerChurnPrediction

BasedonMachineLearning

掘算法进行用户离网预测。针对离网倾向的用户实

0前言

施客户挽留，展开维系与关怀，以利于电信企业客户

随着移动互联网时代的到来，在移动通信市场的保持，对增强电信企业的综合竞争力具有重要意

上，内部而言，各家运营商之间的产品优势相对有限；义［5-6］。本文介绍了使用近年来机器学习中的流行算

外部而言，运营商面临互联网企业的冲击，对单个用法来分析潜在离网用户的方法，和早期研究使用的逻

户价值的开发使得竞争更加激烈。在存量用户十分辑回归、决策树［2］、SVM等方法相比，XGBOOST适用于

有限的情况下，对于运营商而言，维护高价值老客户二分类问题，并具有很好泛化能力。

的投入比开发新用户的投入更能有效节省企业成本