- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
上海通隆汽车销售服务公司
这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了,不一样的职责与权限:
这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了,不一样的职责与权限:
①坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令,遵守法律、法规,正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制定、落实企业方针、政策,并贯彻厂家的各项政策;
②按时提出公司年度工作计划和各阶段的工作安排,检查各部责任人的目标落实情况,并及时组织实施。负责公司的财务工作制度;
③直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作;
④定期召开经理办公会议,共同制定年度生产经营计划,并审议制定重大决策,负责公司内文件的审批;
⑤负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审,并向董事会报告;
⑥负责公司所需资源的配备;
⑦有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等;
⑧主持公司的生产经营管理工作,组织实施董事会决议;
⑨拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章;
⑩关心职工生活,确保生产和人员的安全,同时,抓好公司的安全、保卫工作;
⑾提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人;
⑿聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员;
⒀公司章程和董事会授予的其它职权.
售后服务部经理职责
1、在公司总经理的直接领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责,认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度,组织完成本部门工作标准规定的各项工作。
2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施,对生产设备及设施进行定期组织检查、维护,确定下属主管的分工及职责,全面掌握生产、经营、运作情况,合理调配人力、物力,努力完成生产、经营指标和工作计划,不断提高经营管理水平和经济效益。
3、按照公司的发展目标,协助总经理编制公司的发展计划,发展战略和年度各项经营指标,拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。
4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职;定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计划和实施。
5、配合拟定公司的维修价格和处理事故纠纷的权限,并会同人事行政部有关人员协助解决;抓好安全生产,搞好环境保护努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要对生产的组织协调与计划完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质量与生产效率或出现生产事故负责。
7、每月定期向总经理汇报工作和上交各种反映经营情况的报表。
8、协助前台接待大型事故的估价,了解核实信息员跟踪客户时发现的返修或影响车使用、安全问题等情况,并
及时处理。
9、跟踪服务质量、返修及填写意见处理表。
10、 检查督促及协助车间、前台的各项工作。
11、 呈报责任事故的经过、分析、处理报表给公司。
12、 每天督查维修车辆的进度,质量及清库情况,员工的安全作业情况。
13、 指导解决技术改造、革新或技术疑难问题。
14、 做好广本厂方的对应与联系工作。
售后前台主管职责
1、树立良好的服务意识和敬业精神,服从上级的工作安排和组织工作落实。
2、负责本部门的人员培训和管理工作。
3、主动联系业务,多与车主沟通,要有开拓进取精神。
4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。
5、与维修部和零件部共同协助,多作沟通,掌握好待修车辆的进度,及时与车主联系和反映。
6、提供本部门的合理化改进建议,促进工作效率的提高。
7、要随时掌握和适应市场变化,调整经营策略和管理结构,以争取更多的车主支持。
8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾,尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题,可请上级经理协助解决。
9、 协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。
10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。
11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况,保证按广本有关规定,信息回馈合格率100%。
12、负责质保制度的贯彻落实。
接车员职责
一、服务宗旨:顾客至上、信誉第一
1、前台人员是公司的形象代表,要真正体现出现代企业员工的综合素质,要求着装整洁、谈吐得体、业务熟悉、以快捷优质的服务,赢得客户满意。
2、前台人员是连接公司与客户的桥梁和纽带,要认真做好公司的窗口服务工作,接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客,做好客户的休息、饮水、娱乐等服务工作。
3、严格遵守公司的各项规章制度,认真做好本职工作。遵守诚信的职业道德,措施要适当,自觉维护公司利益。二、 服务工作:
(一)车辆维修前:
1、及时引导待维修车辆停放服务接待处,请客户到休息室就座。认真执行接车程序:仔细询问车况,注明车况及功能情况,以及故障的发生原因,清点物品,检视
您可能关注的文档
- 汽车感应雨刷技术可行性报告解读.docx
- 汽车隔音材料对比.docx
- 汽车构造复习合并解读.docx
- 汽车构造试卷.docx
- 汽车构造试题及答案 .docx
- 汽车检测实习报告解读.docx
- 汽车检测与故障诊断实验指导书解读.docx
- 汽车精细洗车操作方法及流程.docx
- 汽车美容与装潢专业人才培养模式调研报告.docx
- 汽车爬坡度计算.docx
- 上海市黄浦区2025届高三数学下学期4月学业等级考调研测试二模试题.doc
- 北京市2024年中考数学真题模拟题汇编专题3数与式之解答题含解析.doc
- 辽宁省凌源市2024_2025学年高一政治下学期第三次联考试题扫描版无答案.doc
- 安徽省宣城市2024_2025学年高一数学下学期期末调研考试试题理.doc
- 江苏省泰州市2024_2025学年高二生物下学期期末考试试题选修含解析.doc
- 2024年中考物理总复习系列9压强.doc
- 江苏省如皋市2024_2025学年高一生物上学期教学质量调研试题一.doc
- 河南湿封市五县联考2024_2025学年高二数学下学期期中试题文含解析.doc
- 天津市2024年中考化学真题试题含解析.docx
- 2024高中化学第二章化学反应与能量检测题含解析新人教必修2.doc
文档评论(0)