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市场开拓员岗前培训

2024-01-15

汇报人：PPT可修改

目录

市场开拓员角色认知

市场调研与分析能力

营销策略与技巧

客户关系管理能力

销售渠道拓展能力

风险防范与应对能力

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市场开拓员角色认知

负责市场调研、客户开发、销售推广、客户关系维护等工作，完成公司下达的销售任务和市场拓展目标。

具备市场营销、商务拓展等相关工作经验，良好的沟通能力和谈判技巧，敏锐的市场洞察力和分析能力，以及团队合作精神和抗压能力。

任职要求

岗位职责

市场开拓员是企业市场拓展的重要角色，需要积极寻找市场机会，开发新客户，维护老客户，推动销售业绩的提升。

角色定位

市场开拓员需要与销售团队、客户服务团队等紧密合作，共同推进市场拓展工作，确保销售目标的顺利实现。

团队协作

市场开拓员需要具备专业的市场营销知识和技能，不断学习和提升自己的专业素养，以适应市场的不断变化和发展。

职业素养

市场开拓员需要遵守职业道德规范，诚信守法，尊重客户，保护客户隐私和商业机密，维护企业的形象和声誉。同时，还需要积极履行社会责任，关注环保、公益等社会问题，推动企业可持续发展。

职业道德

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市场调研与分析能力

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观察法

通过直接观察目标受众的行为、态度和情感反应，获取有关市场需求和消费者行为的直观信息。

问卷调查法

设计问卷，通过线上或线下方式收集目标受众的意见和反馈，以了解市场需求和消费者偏好。

访谈法

与目标受众进行面对面或电话访谈，深入了解他们的需求、购买动机和行为习惯。

数据分析

数据收集

数据整理

运用统计分析方法，对数据进行深入挖掘和分析，发现市场趋势和消费者需求特点。

确定数据来源，如公开数据、专业机构报告、竞争对手分析等，并选择合适的数据收集工具和方法。

对收集到的数据进行清洗、分类和整理，以便后续分析。

基于历史数据和市场调研结果，运用预测模型和方法，对未来市场需求进行预测。

市场需求预测

市场趋势判断

竞争态势分析

通过对市场环境、政策法规、技术发展等方面的分析，判断市场未来的发展趋势和变化。

了解竞争对手的市场地位、产品特点、营销策略等，以制定针对性的市场开拓策略。

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营销策略与技巧

明确产品的目标市场和消费者群体，以及产品在市场中的竞争地位。

产品定位

通过合理搭配不同产品，形成具有竞争力的产品组合，满足不同消费者需求。

产品组合

关注市场趋势和消费者需求，积极开发新产品，保持市场竞争力。

新产品开发

根据产品成本、市场需求和竞争状况，制定合理的定价策略。

定价策略

根据市场变化和竞争对手情况，灵活调整价格，以保持竞争优势。

价格调整

针对不同消费者群体或购买量，实行不同的价格策略，以实现利润最大化。

价格歧视

销售促进

采取各种促销手段，如优惠券、赠品、折扣等，激发消费者的购买欲望。

广告宣传

通过广告、公关等手段，提高产品的知名度和美誉度，吸引潜在消费者。

人员推销

通过专业的销售人员，向目标消费者推销产品，提高销售业绩。

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客户关系管理能力

掌握识别潜在客户的方法，了解客户分类标准，以便针对不同类型客户制定个性化服务策略。

客户识别与分类

学习如何与客户建立信任关系，包括初次接触、需求了解、产品展示等环节。

客户关系建立

了解客户关系维护的重要性，掌握定期回访、处理客户投诉、提供持续服务等技巧。

客户关系维护

有效沟通技巧

学习倾听、表达、问询等沟通技巧，以便更好地理解客户需求和关注点。

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客户关怀与增值服务

学习如何提供个性化客户关怀和增值服务，提高客户黏性和忠诚度。

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客户满意度调查

了解客户满意度调查的方法和工具，分析调查结果，发现服务中存在的问题。

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服务质量提升

针对调查发现的问题，制定服务质量提升计划，优化服务流程，提高服务效率。

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销售渠道拓展能力

线上销售渠道

包括电商平台、自建网站、社交媒体等，具有覆盖面广、交易便捷、数据分析完善等特点。

线下销售渠道

包括实体店、经销商、代理商等，具有地域性强、消费者信任度高、服务体验好等特点。

市场调研与分析

深入了解目标市场、竞争对手及潜在客户需求，为渠道拓展提供决策支持。

制定渠道拓展计划

根据市场调研结果，制定针对性的渠道拓展计划，明确拓展目标、策略及时间表。

寻找合作伙伴

通过多种途径寻找潜在的合作伙伴，如行业展会、专业论坛、招商会等。

合作洽谈与签约

与潜在合作伙伴进行洽谈，明确合作条件、权益保障等，达成一致后签订合作协议。

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风险防范与应对能力

风险识别

通过市场调研、客户访谈、竞争对手分析等手段，及时发现潜在的市场风险，如政策变化、市场需求波动、竞争态势变化等。

风险评估

采用定性和定量评估方法，对识别出的市场风险进行量化和评级，确定风险的大小、发生概率和可能造成的损失。

建立客户信