省移动培训初赛客服管理试题附答案.doc

省移动培训初赛客服管理试题附答案

1.男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。()

A、正确

B、错误(正确答案)

2.对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（）

A、正确(正确答案)

B、错误

3.商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（）

A、正确

B、错误(正确答案)

4.自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（）

A、正确

B、错误(正确答案)

5.在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（）

A、正确(正确答案)

B、错误

6.每逢一个节目