- 1、本文档共62页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
单项选择题(共157题)。
物业服务方案
1、前期物业服务是物业服务的第()个阶段
A、一B、二C、三D、四
2、物业收费方式的划分根据是()
A、《物业管理条例》B、《物权法》
C、《物业服务收费管理措施》D、《协议法》
3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系所有嫁接到项目上,如“绿色”服务模式,在
某种程度上是物业服务产品逐一复制的过程,属于物业服务方案筹划的()
A、主题型筹划B、完善型筹划
C、复制型筹划D、嫁接型筹划
4、为了保证物业服务质量,企业一般以()重要循环手段。
A、ISO9000B、PDCAC、ISO140O1D、OHSAS180OO
5、如下哪一项不属于物业服务方案类型()
A、全委型物业服务方案B、半委型物业服务方案
C、专题型物业服务方案D、顾问型物业服务方案
6、包干制是指业主统历来物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由()
享有或者承担的物业服务计费方式
A、物业管理企业B、业主大会
C、业主D、主管部门
7、在物业成本预测过程中,波及收费项目的内容,对于国家有强制性规范和统一收费原则
的,必须严格执行,没有的应()进行核算
A、物业企业自行制定原则
B、业主委员会协商制定原则
C、市场价现行原则
D、不作为成本核算内容
8、方案筹划和编写需要开展大量的调研分析工作,所需投入的人力、物力和财力相对较大,
不同样服务项目服务主题不尽相似,指的是()
A、主题型筹划B、完善型筹划
C、复制型筹划D、嫁接型筹划
9、物业服务主题定位要充足关注各方需求,尤其是()的实际需求和心理需求。
A、物业管理企业B、主管部门
C、业主D、物权人
10、()是甄别物业服务方案合用性和差异性的重要内容,是实现物业服务目的的重要保
障。
A、物业服务模式B、物业服务整体设想
C、物业服务企业概况D、物业服务关键性内容
11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务,其关键在于()
A、物B、人
C、物业管理企业D、项目单位
12、在物业服务方案中,收入预算仅针对()进行核算,()不核算在内。
A、主营物业服务费营业外收入
B、营业外收入主营物业服务费
C、其他收入主营物业服务费
D、主营物业服务费其他收入
13、在物业服务方案中,物业服务企业概况的重要性程度为为()
A、一般B、非常重要C、次要D、重要
14、在人员配置上,要按照行业通用作业量进行合理定岗,一般按照()的作业负荷进行合
理定岗。
A、85%B、80%C、90%D、95%
15、物业服务需求分析常用图表一般分为两类,即()
A、柱状图扇形图B、饼状图柱状图
C、柱状图鱼骨图D、鱼骨图饼状图
16、成本预算是物业服务方案编写中极为重要的一环,核算工作量大,且需要多次修改,极易
发生错误,运用()的使用能数据有效防止这一问题。
A、WordB、PowerpointC、ExcelD、Publisher
17、编写物业管理方案时,成立的编写小组必须由经验丰富的()担任组长全面负责。
A、专职人员B、主管人员C、经理助理D、中层领导
18、社会保险取费时,基本养老保险企业缴纳比例为员工工资原则的()
A、15%B、20%C、25%D、30%
19、物业服务组织架构的设置应遵照简、平、快的原则,一般各个部分均需设置()
A、保洁B、客服C、主管D、安保
20、商务标中包括的报价单,应与()规定内容及格式严格一致。
A、协议书B、招标文献
C、事前协议D、法
文档评论(0)