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- 2024-02-26 发布于江苏
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加强旅游服务质量培训方案
一、培训目标
1.提高旅游服务人员的专业水平，提升旅游服务质量。
2.培养旅游服务人员的沟通能力和服务意识，提升客户满意度。
3.加强旅游服务人员的团队协作能力，提高旅游企业整体运营效率。
二、培训内容
1.旅游知识培训
-了解国内外热门旅游景点的文化、历史和特色。
-掌握旅游行程安排和线路规划的基本原则。
-学习旅游常用术语和行程解说的技巧。
-了解旅游产业的发展现状和趋势。
2.服务技能培训
-学习客户接待礼仪，提升服务质量。
-培养行业规范和道德意识，规范服务行为。
-掌握旅游投诉处理的技巧和方式
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