XX证券的客户关系管理系统应用研究-论文开题报告.doc

开题报告

课题名称

XX证券的客户关系管理系统应用研究

课题来源

B

课题类型

2

导师姓名

XXX

学生姓名

XX

班级学号

060XXXXXX

专业

信息管理与信息系统

一、选题背景及意义

证券公司是我国改革开放之后出现的一个全新行业，一直处于建设社会主义市场经济的前沿领域。XX证券有限公司是黑龙江省及哈尔滨市政府出资的国有控股金融企业，也是黑龙江省内唯一一家法人证券公司。公司最初是由原哈尔滨国际信托投资公司证券部、哈尔滨证券交易中心与哈尔滨财政证券公司营业部合并组建的。金融市场开放和金融体制改革使得中国的证券业开始转变经营模式,转向以客户为中心的经营理念。客户关系管理系统给公司提供了一个良好的业务平台，辅助公司进行业务决策和分析，加强了客户和公司的业务交流。

但是，客户关系管理系统的应用存在着一系列的问题。公司对系统的应用，只是局限在一个狭隘的层面，只是把手工的操作变成自动操作，客户关系管理系统是一个软件，但并不只是一个软件，用了客户关系管理系统并不代表就解决了所有客户关系的问题。对于这些问题，需要积极分析找出问题症结所在，并对症下药。使其真正能够给公司创造利润，并且使管理更加标准化和人性化。

二、研究内容

第一章客户关系管理相关理论综述

1.1客户关系管理的含义

1.2客户关系管理系统的含义

1.3客户关系管理系统的功能部件

1.4客户关系管理系统的功能框架图

1.5客户关系管理系统的好处

第二章XX证券公司应用客户关系管理系统概述

2.1公司的基本概况

2.2公司应用客户关系管理系统的情况

2.2.1

2.2.2

2.2.3

第三章XX证券公司在应用客户关系管理系统中的问题研究

3.1前期准备过程中的问题研究

3.2二次开发过程中的问题研究

3.3实施中的问题研究

第四章XX证券公司应用客户关系管理系统对策及建议

4.1XX证券公司应用客户关系管理系统对策

4.2XX证券公司应用客户关系管理系统建议

三、进度安排

确定题目:2009年12月10

开题报告:2010年3月16日—2010年

详细大纲:2010年3月27

论文初稿:2010年4月16日

论文修改:2010年5月16日

定稿排版:2010年6月06日

指导教师签名：日期：

学院意见：

学院教学指导委员会主任签字：日期：

填表说明：题目类型：1.工程设计；2.应用研究；3.理论研究；4.其它

题目来源：A.自拟课题；B.民用科研课题；C.国防科研课题