网店售后服务对顾客满意度的影响研究——以淘宝网为例.docVIP

网店售后服务对顾客满意度的影响研究

——以淘宝网为例

实践目的

在互联网进一步普及并且迅速发展的今天，网购作为一种新兴的购物方式越来越受到人们的青睐。人们都更加喜欢快捷、廉价的商品，因此省时省力的网络成为了他们最好购物方式。同时网上购物在日常不断冲击着传统的购物方式，它以非传统的方式占据了人们的心，网上购物势必成为大学生今后最重要的购物方式。我们调查为了进一步的了解大众的消费心理、了解消费结构并引导大家健康消费。

实践内容

1.

调查人群中女生占比较大，占85%，男生只有15%。

2.

从图中可以直观地看到19到30岁的人群是消费主力占比为71.67%，10到18岁占比为18.33%，31岁