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（品管工具QC七大手法）新QC七大手法讲义与实例

新QC七大手法

壹、何谓新QC七大手法(N7)

是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。

由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导 QC 方法开发委员会于1972年整理发表。

有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。

将语言情报用图形表示的方法。

新QC七大手法为

亲和图法(KJ法)

关连图法

系统图法

矩阵图法

PDPC法

箭形图法

矩阵数据解析法

二、需要使用新QC七大手法的理由

解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。

管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划。

很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理解、共识，且产生具体可执行方案(图)。

QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。

图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。

由自己壹人(壹部门)来从事，不管多么努力也仅知道是不行的。和

由自己壹人(壹部门)来从事，不管多

么努力也仅知道

是不行的。

和

的部份，壹人

自己

他人

知

不知

知

不知

由大家来做， 加上

且使得

的部

份变得明白，所以要利用小组来运作

活用。

︶

不断地使用新

不断地使用新QC手法，即能激发创

意、创造力， 的部份就也能领悟出来。

最初着手之际，即使是小组运作也仅了解的部份，如此也行。第壹次仅将脑海中所想的予以揭穿即算了事。使用新QC

最初着手之际，即使是小组运作也仅了解的部份，如此也行。第壹次仅将脑海中所想的予以揭穿即算了事。

使用新QC手法的话，可使自己有信心成为有创意、创造力的人。

无法掌握迷茫的背景使用新QC手法

无法掌握

迷茫的背景

使用新QC手法

掌握迷茫

的背景

遭遇迷茫复杂的问题

需要将问题变成能解决的方式不使用新QC手法

需要将问题变成能解决的方式

不使用新QC手法

想法来回

兜圈子

头脑

混乱

能让人

容易

容易设

问题探

无法深

难于拟订

无法

让人见

见得见

整理

定计画

讨容易

入问题

计画

整理

不见

让人

能好好

未出现

涉及问题

未触及问

出现

无法好

未能让

知道

表现

遗漏

的核心

题的核心

遗漏

好表现

人知道

获得协力

顺利进行

对策适切吻合

对策离谱

无法顺利进行

无法获得协力

变成能解决的问题 未变成能解决的问题

变成能解决的问题

未变成能解决的问题

图使用新QC手法和未使用之情形比较(关连图)

问题解决程序简表

当我们观察到… …或发现……时

例如：

现象人员出勤率93％

现象

确认且定义问题WHAT,WHEN,WHEREWHO,HOW,FOWMUCH

这现象是否正常？跟标准或目标比较的差异(偏离程度)？其差异是否不该存于？

为什么会发生异常？

问题分析原因WHY

问题

人员出勤率的目标为95％低了2个百分比，而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常情况。

请假人数太多

原因设定改善目标

原因

且形成解决方案

如何改善异常？

如何控制发生异常的原因

对策

对策

处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤情况

治标：解决问题的手段*强化请假管制

治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力

商量、追踪及控制改善成效

商量、追踪及控制改善成效

事实QC＝ 基于事实管理

事实

资料

资料

对于眼前的问题壹般而

言使用语言资料比数值

资料的人为多。

整理解析上，掌握问题的技法

整理

创意发想的技法

情报＝达成目的之所需知识

情报

2、亲和图法

图N7和Q7(含统计方法)的关系图

数值资料整理数值资料取得后的问题

数值资料

整理数值资料

取得后的问题

Q7的手法

语言资料

N7的手法

整理数值资料

取得前的问题

设计上，计画?

壹、何谓和图法

所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化。

二、亲和图法的使用时机

讨论未来问题时。

讨论未曾经验之问题时。

针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。

三、亲和图的制作方法，进行步骤

决定主题。

针对主题来进行语言资料的收集。(3)重新确认，修正语言资料。

(4)语言资料卡片化。(5)卡片的汇集、分群。(6)制作亲和卡。

(7)卡片的配置排列。(8)完成亲和图。

四、亲和图例

图某建设机械制造业─「今后企业环境将如何」

企业之间生存竞争更为激烈

世界上有需要建设机器 将来国内将会被少数厂商所独占

迈向海外当地生产化

国内间技术交流更为紧密

机械式建设机器于东南亚地区渐渐以生产为主

向低开发国输出之比重增加

市场占有率之竞争激烈化

由于大小公司之业务联合产