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售后服务方案

1、免费保修期限

保修期：本项目为交钥匙工程，项目终验后需要提供XX年售后质保维护。

2、服务承诺

1）公司指定一人全权负责该项目的商务和技术，并指定各子项目负责人。

2）项目负责人能代表公司签收用户出具的相关管理文件。

3）项目实施保证由相关负责人现场管理。当用户检查该子项目施工或实施阶段验收时，相

关负责人保证到现场配合。

4）公司建立全面的质量管理体系，严格按照操作工艺流程，设置各级技术管理和质量检查

人员，并严格按照技术标准进行检查，对不符合合同要求的，须返工修补，直至达到要求为

止。

5）合同要求提供的所有设备和材料必须在进场前一到两天通知用户单位，并在设备和材料

进场时配合用户单位对设备和材料进行进场验收，在通过验收后，方可将其投入施工和安装。

免费维护期内（后）技术支持和售后服务

（1）我公司技术支持服务的目的就是为用户提供考虑周详、合理可行的技术设计方案，

通过经验丰富的技术实施队伍和高效的项目管理，保证工程的顺利实施，使本次工程更快、

更好地成功建设，并对建设后的日常正确运行和使用提供保障。

我公司提供的服务能完整地支持信息化管理系统的整个生命周期，包括：系统整体规划

和设计、系统实施及系统升级服务、系统维护服务、培训服务、技术咨询服务、项目管理服

务等。

本公司高度重视客户对服务的不同需要和满意度，也有能力提供给客户在行业中最好的

服务和支持。这就是本公司实施一系列符合客户需要的服务的原因。这些服务项目不便能帮

助客户更有效地利用其信息应用系统，更能使其的各级系统管理员增加系统管理、系统维护

等方面的技巧和经验。

（2）服务质量保证体系：公司拥有一支市场理念领先的、实战经验丰富、高素质、高

学历的专业人才队伍。具有领先的管理理念与较高的管理能力。对于大型的IT建设实施项

目具有明显的项目管理优势。

（3）实施服务：拥有先进的技术服务水平技术精湛的专业服务队伍。能够在政府单位、

学校、事业单位空调、音响系统、网络和多媒体的安装、配置、系统升级、系统优化与整合、

系统高可靠性维护及其技术培训等方面有效地帮助客户实现企业的发展目标。同时，在实际

项目的实施过程中，不断地强化和提升自身的服务优势，最大限度地挖掘与满足客户企业持

续的服务需求。

同时针对本次工程专业性强，现场实施和实施的工作要求高的特点，我方不仅帮助客户实施

项目，更提供专业的服务。

（4）系统安装前服务：系统安装之前的服务为配合用户的工作开展而提供的，如硬件

系统设备选型及系统软件咨询服务，

（5）工程实施分阶段服务：系统实施过程中，我方将指派专业并有丰富经验的资深工

程师在现场指导相关人员的操作使用，并保护7×24小时的咨询服务；现场排除试运行期间

出现的一切软件故障；提供热线电话和专职技术人员，随时接受和解决用户的咨询；指派长

期稳定交专业的资深技术工程师，随时提供咨询服务，讲解系统的结构和设计。

系统验收之前的服务由用户提出，以电话或电子邮件或传真方式通知我方的项目经理，同时

将有关本次服务的时间计划，参与人员，达到的目标以及我方在本次服务中的责任明确通知

我方。我方的技术人员将在接收到服务要求通后XX小时内到达现场。

（6）、售后维修工作执行规范

1．客服部传达客户维修请求

当客服部接到维修电话(或当面维修请求)，客服专员详细记录相关信息，填写《维修报修记

录单》，并核实该维修客户的真实情况：业主的名称、工程的地点、报修项目、存在的问题

等等。

2．维修主管做好维修记录

工程部维修主管接到客服部传达的《维修处理单》后，一一做好记录，做好工作交接手续。

3．做好维修计划

维修主管根据《维修处理单》的报修情况，做好详细的维修计划：包括时间的安排、人员的

安排、维修材料的采购安排、维修的具体方案等。

4．反馈维修计划

维修主管把详细的维修计划，通过《维修处理单》以及其它书面形式，反馈给客服部，由客

服专员把维修计划，反馈给报修的业主。若客户对维修方案不满意，客服部则将客户建议回

馈给维修主管，维修主管修改维修方案，直至客户确认维修方案为止。

5．维修执行

派出的维修人员，要求穿公司的工作服，提前与客户预约，按与客户约定的上门时间，准时

到达维修地点。按照文明施工的要求，做到文明、礼貌、干净整洁地施工。维修施工前，做

好卫生措施、家具保护措施，维修结束时，做好清理卫生工作，并做好客户意见反馈工作，

即由客户签认维修结果和维修服务等。

6．检查或