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高质量服务行业人员素质提升课程设计;课程背景与目标
服务行业人员基本素质要求
服务技能提升课程设计
情绪管理与心理调适课程设计
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总结回顾与展望未来发展趋势;01;消费者需求变化;;;02;;;;;03;;;;;04;情绪管理对服务质量的重要性;;;;05;提升客户满意度和忠诚度;;熟悉和掌握国际通用的服务标准和规范，如ISO9001等质量管理体系标准，确保服务质量和客户满意度达到国际标准。;拓展国际视野;06;;;;感谢观看
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