跨境客户关系管理-全套PPT课件.pptx

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认识跨境客服管理

岗位的工作;;;;;跨境电商客服应尽量做到以下几点。;;诚实守信是长久经营店铺的一个重要理念，跨境电商客服始终坚持诚实守信的原则很有必要。对待客户的咨询要诚实的解读和回答，不能为了达到销售目的做出过度营销，不能为了暂时敷衍客户的提问做出过度承诺。跨境电商客服应以诚实守信为原则，对客户的承诺做到一诺千金，说到就要做到。不要妄想网络经营，付款成交，就万事大吉，于是信口开河地承诺，然后又将承诺置之不理。;;;1、熟悉产品信息

一般情况下，跨境电商客户大多数都习惯采用“静默下单”的方式来购买产品，但并非意味着跨境电商客服就不用熟悉自己店铺的产品。

如果客户购买的是高科技产品，他还是会在下单前联系客服询问技术层面的问题，如果跨境电商客服连自己的产品都不了解，就无法为客户提供服务。

客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户，因此，跨境电商客服首先要做的就是熟悉店铺的产品信息，对于产品的特征、功能、注意事项等基本信息要做到了如指掌，这样才能流利地解答客户提出的各种关于产品信息的问题。?;3、查询产品数量?

在应对客户询盘过程中，有时会发现客户看上的某款产品库存显示为零，这种情况可能导致订单损失或延迟发货，最终影响店铺口碑。

一般来说，店铺页面