和县公交企业服务质量2023年上半年.docxVIP

和县公交企业服务质量2023年上半年

考核工作小结

根据《和县公共汽车客运管理办法（试行）》、《和县公交企业服务质量考核办法》，为了提升我县公交服务质量和水平，促进公交优先化发展，为广大市民和群众提供方便快捷优质的公共交通服务，我县于7月14日开展了上半年和县公交企业服务质量考核工作。

和县公交企业服务质量考核工作，按照县政府2017年第3号常务会议纪要要求组织实施。考核工作由县交运局牵头，县发改委、县财政局、县审计局、县应急管理局、县公安局交警大队、县交运局、县教育局、石杨镇、功桥镇、乌江镇、香泉镇、善厚镇政府以及县人大代表2名、县政协委员2名、老干部等“五老”人员代表8人参加了考核。此次考核工作由上述单位共计24名考核人员参与，考核人员分成四个考核小组，分别深入和县华乐公交公司、和县飞雁城乡客运公司公交分公司以及公交车站、公交车辆、乌江、石杨、功桥、香泉镇等镇村公交一线进行实地考核评分。考核人员分别对公交企业的经营管理情况，公交车辆情况，公交站台、站牌、站场情况，公交线路、班点、班次情况，公交驾驶员情况以及公交文明服务等方面共25项内容进行逐项考核打分。考核采取查阅档案资料、深入公交站台、公交车运行等生产一线了解运营状况，听取乘客意见并且结合平时市民反馈的意见等形式，现场考核结束后，所有参加考核人员分别打分，填写《和县公交企业服务质量考核评分表》，当场汇总考核人员考评总分和企业平均分。

安徽省华乐公共交通有限公司服务质量上半年考核平均得分97.9分。

和县飞雁城乡客运有限公司公交分公司服务质量上半年考核平均得分97.33分。

通过考核工作，促进我县公交企业投入硬件建设，完善管理机制，规范行业标准。确保车辆安全和班点班次正常运行，进一步提高我县公交文明创建和文明服务水平，更好地满足广大市民的需求，为人民群众创造良好的公交出行环境。

和县交运局

2023年7月17日