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人工智能产品需求文档（PRD）模板（最新版）

文档元信息

版本号：V2.5.0

最后更新日期：2025年10月23日

作者：[产品经理姓名/团队名称]

状态：□草稿□评审中□已批准□已归档

审批记录：

审批角色

审批人

审批意见

审批日期

产品负责人

技术负责人

业务负责人

伦理审查负责人

变更记录：

版本

变更内容简述

变更人

变更日期

变更原因

V1.0

初始版本创建

项目启动

目录

产品概述

用户画像与业务场景

数据需求

功能性需求

非功能性需求

模型需求

伦理合规需求

验收标准

项目规划

风险管控

附录

1.产品概述

1.1产品定位

明确人工智能产品的核心价值、技术属性与业务边界，说明产品在产业链中的位置及与现有系统的关系。

示例：本产品是一款面向企业客户的智能客服问答系统，基于检索增强生成（RAG）技术与行业大模型构建，旨在替代传统关键词搜索工具，通过自然语言交互为企业员工提供精准的内部制度、流程及合同条款解答服务。产品需接入企业现有知识库管理系统，且不具备文档编辑与权限管理功能。

1.2背景与问题陈述

1.2.1业务背景

从市场趋势、政策环境、业务痛点三个维度阐述产品开发的必要性，附数据支撑。

市场趋势：引用行业报告数据（如“据2025年AI应用白皮书显示，78%的企业认为智能问答能降低30%以上的内部沟通成本”）；

政策环境：说明相关合规要求（如《新一代人工智能伦理规范》对数据安全与公平性的强制要求）；

业务现状：描述当前工作流程的瓶颈（如“现有客服日均处理重复咨询400+条，其中60%为知识库相关问题，响应延迟达5分钟以上”）。

1.2.2核心问题

采用“用户+场景+痛点+影响”的结构，明确产品需解决的3-5个核心问题。

示例：

企业员工在查询跨部门流程时，需切换3个系统检索文档，导致信息获取效率低，平均耗时15分钟/次；

客服人员对复杂合同条款的理解存在偏差，导致30%的咨询需二次转派给法务团队，客户满意度仅65%；

现有知识库更新后，员工无法及时获取最新信息，近一个月出现12起因政策理解滞后导致的操作失误。

1.3产品目标

1.3.1业务目标

量化产品上线后的业务价值，需符合SMART原则。

短期目标（1-3个月）：员工知识库查询效率提升60%，单次查询耗时≤3分钟；

中期目标（3-6个月）：客服重复咨询量降低40%，客户满意度提升至85%；

长期目标（6-12个月）：形成企业级知识图谱，支撑3个以上业务系统的智能决策。

1.3.2技术目标

明确模型性能、系统能力等技术指标。

模型准确率：核心问题回答准确率≥90%，边缘场景准确率≥80%；

系统吞吐量：支持并发用户数≥500，峰值请求处理能力≥100QPS；

迭代能力：模型微调周期≤7天，支持每月2次版本更新。

1.4范围界定

1.4.1功能范围

范围类型

具体内容

优先级

核心功能

自然语言问答、多格式文档解析、答案溯源展示

P0

扩展功能

多轮对话、问答记录导出、个性化推荐

P1

未来功能

跨系统知识关联、语音交互、智能预警

P2

1.4.2范围外说明

明确本次需求不包含的内容，避免需求蔓延。

不支持非结构化数据（如图片、音视频）的直接解析；

暂不开发面向外部客户的问答端口；

不涉及知识库的底层架构重构。

1.5术语表

定义文档中涉及的业务术语、技术术语与缩写。

术语/缩写

定义

RAG

检索增强生成（Retrieval-AugmentedGeneration），通过检索知识库片段辅助模型生成答案的技术

准确率

模型回答与标准答案一致的样本数占总样本数的比例

知识图谱

以结构化形式描述实体及实体间关系的语义网络

QPS

每秒查询率（QueriesPerSecond），衡量系统并发处理能力的指标

2.用户画像与业务场景

2.1用户画像

2.1.1核心用户画像

详细描述用户的基本信息、核心诉求、使用习惯与痛点。

画像一：企业员工-张工

基本信息：32岁，研发工程师，本科，入职5年；

核心诉求：快速获取设备维护流程、跨部门协作规范；

使用习惯：每日9:30-10:00集中查询资料，偏好简洁文本答案；

痛点：流程文档更新不及时，曾因使用旧版本指南导致设备停机2小时。

画像二：客服专员-李姐

基本信息：28岁，客户服务岗，大专，入职3年；

核心诉求：准确解答合同条款、售后政策相关问题；

使用习惯：工作中高频次（10-15次/小时）查询，需即时响应；

痛点：复杂问题需手动翻阅多份文档，响应效率低被客户投诉3次。

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