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成都**售后2014年管理存在的不足及2015年售后工作展望
1.客户资源管理问题
（1）客户信息不完整、共享程度差
新车二级网络销售是我店的重要组成部份，销售顾问对于客户的档案信息都有记录，
对接人不是车辆使用者本人，信息更新不及时，很难整合在I-CROP系统中，形成一个
客户信息的连续、准确、完整的记录。造成后期维护招揽困难，客户直接流失。（二级
销售车辆回厂情况分析：二级全年销售226台车，回厂报修产生费用车辆53台占比
23%，为售后创收92886元，有173台占比77%
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