20客户关系的特点是什么（改）.pptxVIP

;;1.持续性：客户与企业之间的交易与关系最大的区别在于各次交易之间的相互关联性或持续性。;2.相互依赖性：双方依赖程度越强，感情越深厚，越会产生继续合作的意愿，从而维持双方的合作关系。关系成员的相互依赖性更能创造关系价值，使得客户关系不断向纵深方向发展。?;3.排他性：对于关系双方而言，都需要投入相应关系的专用资源来建立和发展关系，任何退出关系的一方都必须承担一定的转换成本，因此对关系双方的行为存在约束。;4.互动性：客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，以客户为核心的企业营销的管理实现过程。;5.价值性：关系的建立、维系在于它为双方提供利益，使双方都得到各自所需的价值。客户关系作为一种资产，就是因为企业与客户之间的关系蕴藏着未来的经济效益。关系越利用越具有价值，不利用价值则会消亡。;