产品配送、施工安装、验收、售后服务方案.docx

产品配送、施工安装、验收、售后服务方案

目录

TOC\o1-4\h\u28182（一）实施方案 4

68861、项目管理机构的设置 4

240012、实施计划 5

102353、实施进度 6

12414、软硬件升级措施 8

8142（1）软硬件升级承诺 8

19891（2）软硬件升级措施 8

198125、质量控制措施 10

24867（1）质量方针 10

8351（2）质量目标 10

6261（3）质量管理架构 10

23232（4）质量管理原则 13

28774（5）质量管理基本要求 14

19472（6）质量保障计划 14

3247（7）质量保障措施 15

50356、安全保障措施 86

64317、组织配送及验收 100

68478、项目风险管理等方案 120

31834（二）售后服务 126

37821、售后服务内容 126

127262、售后服务承诺 128

31359（1）售后工作人员? 128

2760（2）售后巡检工作 128

23471（3）用户信息反馈及持续改进工作 129

24229（4）服务响应要求 129

173953、售后服务规范化管理体系 132

7141（1）管理规范 132

17712（2）行为规范 133

7133（3）服务管理理念 134

118684、售后服务管理原则与策略 135

186205、售后服务技术支持 137

950（1）定期电话回访 137

30053（2）定期巡检 137

13743（3）及时通知服务 137

32061（4）最新技术资料开放 138

29701（5）7*24小时专线电话技术支持 138

13125（6）现场技术支持 138

99636、售后运维范围 139

9021（1）售后服务内容 139

9771（2）日常运作 139

31906（3）服务咨询 139

18089（4）巡检保养 139

32446（5）主动监测 139

22706（6）故障修复 140

13866（7）特殊保障 140

8049（8）更新升级 140

133387、售后服务报告 141

81158、售后服务期的管理 142

310689、人员考核制度 143

293710、售后服务流程 144

23175（1）事件管理 144

29982（2）问题管理 144

1606（3）变更管理 145

1906（4）发布管理 145

8118（5）能力管理 145

5762（6）服务连续性管理 146

31366（7）可用性管理 146

811411、响应时间 147

3205312、服务方式 148

3162313、项目培训计划 149

56014、培训内容安排 166

2222216、主要产品的原厂售后服务承诺函 172

3022317、关于同仁市天然气利用工程市政管网（二期）建设项目投标设备中无法提供附属设备证书及检验报告的情况说明 179

1220218、技术服务和质保期服务计划 180

7520（一）对投标人技术服务和质保期服务能力的评价 186

254311、为该投标项目组织的工作团队 186

20762、内部监督检查制度 190

25663、服务质量把关制度 204

304724、纪律约束制度 212

（一）实施方案

1、项目管理机构的设置

序号

职务

姓名

职称

从业年限

1

总公司技术负责人

高级工程师

10

2

项目经理

贰级建造师

9

3

管理办公室

中级工程师

6

4

专家技术组

中级工程师

13

5

设备部

中级工程师

9

6

工程部

贰级建造师

10

7

质检部

安全生产考核证

2

8

后勤

材料员

4

9

技术人员

中级工程师

8

10

技术人员

中级工程师

12

11

技术人员

中级工程师

13

2、实施计划

工期：45天，实施计划进度表列示如下

工期

分部工程

45天

3

6

9

12

15

18

21

24

27

45

材料准备

现场基础条件改造

气化撬工程

烟气检测工程

配套产品

工程

竣工工程

3、实施进度

为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：

项目环节

任务内容描述

实施机构

实施前期

设备供