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市场营销总论

市场营销学概述：1、市场营销学的产生与发展

2、市场营销的概念

3、市场营销的范围

4、市场营销学的理论框架

市场营销的核心概念：需要、欲望、需求、产品、效用、成本、满意、

交换、交易、关系营销、营销者、市场

行业与市场的关系、现代交换经济中的流程结构

市场营销观念的演变：1、现代市场营销观念同传统营销观念的区别

2、整体营销

市场营销管理：1、营销管理的实质

2、营销管理的过程

3、营销管理的任务

顾客满意与顾客让渡价值：1、什么是顾客满意？

2、企业为何要高度重视顾客满意？

3、顾客满意的关键——提供更多的顾客让渡价值

4、海岛买鞋案例

市场营销环境分析

第一节市场营销环境概述：1、市场营销环境的含义、分类

2、市场营销环境的特点

3、市场营销环境分析的意义

直接营销环境：企业内部环境、供应商、营销中介、

目标顾客、竞争者、公众

间接营销环境：人口、经济、自然、科技、政治法律、社会文化

可口可乐案例、微软案例

商业银行移动支付业务的营销环境及分析

第四节市场营销环境分析：环境分析的基本策略

威胁威胁分析

市场机会分析

综合环境分析

SWOT分析

消费者市场与消费者购买行为分析

第一节市场分类和市场分析方法

第二节消费者市场

第三节消费者购买行为模式：消费者购买行为的类型

消费者购买行为的模式

影响消费者购买行为的因素分析：经济因素

心理因素：需要、感觉、学习、个性、态度

社会因素：文化、社会阶层、家庭

相关群体

购买决策过程分析：

顾客的重要性

公司赢得顾客和战胜竞争者的法宝

顾客购后行为

公司长期发展要点

组织市场和购买行为分析

第一节组织市场的类型和特点：1、组织市场的概念

2、组织市场的类型

3、组织市场的特点

4、营销视野组织机构消费者和最终消费者的主要差异

第二节生产者市场和购买行为分析：1、生产者购买行为的主要类型

2、生产者购买决策的参与者

3、影响生产者购买决策的主要因素

4、生产者购买决策过程

第三节中间商市场和购买行为分析：1、中间商的购买类型

2、中间商购买过程的参与者

3、中间商购买决策过程

4、影响中间商购买行为的主要因素

第四节非营利