铁路客运员客运值班员全套教学课件.pptx

《铁路客运员客运值班员》绪论职业道德绪论职业道德.pptx项目1发售车票.pptx项目2候车及进、出站业务.pptx项目3铁路行李、包裹业务.pptx项目4包车、租车业务.pptx项目5不符合乘车条件的处理.pptx项目6签证、变更及退票业务.pptx项目7旅客携带品的处理.pptx项目8客运安全管理.pptx项目9铁路运输组织与班组管理.pptx项目10特殊运输组织.pptx项目11铁路客运服务.pptx全套可编辑PPT课件

任务一道德的含义任务二职业道德的含义铁路职业道德

一道德的含义

1道德的含义Part1道德是一种社会意识形态，是调解个人与自我、他人、社会和自然之间关系的行为规范的总和，具有以下三方面含义。（1）道德是行为准则。（2）道德是评价行为的标准。（3）道德是靠舆论、传统习俗和人们的内心信念来发挥作用的。

二职业得到的含义

2职业道德的含义Part1职业道德是指从事一定职业的人在职业活动中应该遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。职业道德是从职业活动的需要中形成和发展起来的，是道德的重要组成部分。

三铁路职业道德

3.1铁路职业道德的概念Part3铁路职业道德是社会主义社会对铁路提出的行业道德要求，是铁路职工在铁路运输生产活动和与此有关的工作中应遵守的行为规范。铁路职业道德是基于铁路行业特征而对铁路从业人员提出的职业要求，是调整铁路职工在职业活动中的行为以及所遇到的各种利益关系的重要手段。

3.2铁路职业道德Part3铁路铁路职工应做到以下几点。勤恳敬业：工作勤奋、业务熟练。遵章守纪：服从命令、执行标准。廉洁奉公：公道正派、不徇私情。顾全大局：团结协作、密切配合。礼貌待客：行为端庄、举止文明。优质服务：主动热情、细心周到。爱护行包：文明装卸、认真负责。

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《铁路客运员客运值班员》项目一发售车票

任务一确定旅客票价任务二发售车票项目实践演练—发售车票

任务一确定旅客票价车票与票价概述普速旅客列车票价的确定动车组列车票价

引导案例Part1如图1-1所示为1张2016年10月4日石家庄—承德的新空调列车硬卧上铺票，票价为133.0元。请思考：（1）新空调列车硬卧上铺票价是由哪些部分组成的？（2）如何应用《铁路旅客票价表》查找票价？

车票是乘车票据的总称。车票票面（特殊票种除外）主要应载明发站、到站、座别、卧别、票价、车次、乘车日期、时间和有效期等内容。（1）按性质不同，车票可分为普速旅客列车车票和动车组列车车票。1.1车票与票价的概述Part1普速旅客列车车票动车组列车车票包括商务座票、特等座票、一等座票、二等座票、动车组卧铺票等。包括客票和附加票两部分。客票分为软座、硬座；附加票分为加快票、卧铺票和空调票。车票概述

1.1车票与票价的概述Part1车票概述（2）按载体形式不同，车票可分为纸质车票、铁路电子客票和铁路乘车卡。（3）按车体的不同，车票可分为非空调列车（包括普通车和空调车）车票和新型空调列车车票。

1.1车票与票价的概述Part1本模板列车票价是指依照规定购买的各种列车票的价格。根据列车种类、车辆类型、设备条件等不同，普速旅客列车票价的分类如图1-4所示。票价概述图1-4普速旅客列车票价的分类

1.2普速旅客列车票价的确定Part1制定普速旅客列车票价的三要素普速旅客列车基本票价是以每人每千米的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的方法确定的。普速旅客列车票价构成的三要素为：基本票价率与现行各种票价率的比例关系、旅客票价里程区段、递远递减区段和递减率。

1.2普速旅客列车票价的确定Part1制定普速旅客列车票价的三要素硬座客票票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。硬座客票的基本票价率即为旅客票价的基本票价率。现行各种票价率的比例关系如表1-1所示。各项基本票价率与现行各种票价率的比例关系

1.2普速旅客列车票价的确定Part1制定普速旅客列车票价的三要素表1-1现行各种票价率的比例关系

1.2普速旅客列车票价的确定Part1制定普速旅客列车票价的三要素（1）概述。普速旅客票价不是按实际运价里程（即实际运输里程）直接计算的，而