民航地面服务与管理全套教学课件.pptx

民航地面服务基础项目一民航地面服务基础客票销售服务与管理机场值机服务与管理机场安全检查服务与管理机场候机服务与管理机场商业服务与管理全套可编辑PPT课件

项目导读随着全球经济一体化的发展，民航业也有了突飞猛进的发展，乘坐飞机出行也越来越受到大众的追捧。民用机场及各种航空组织作为民航服务的基础条件，经历了从无到有，从小到大的发展过程。掌握机场的区域构成及功能，熟悉各类航空组织及航空公司，也是民航地面服务人员工作的基础。

目录CONTENTS01了解机场的基础知识02了解常见的航空组织及航空公司03熟悉旅客乘机流程04掌握提升民航地面服务质量的措施05理解信息化技术在民航地面服务与管理中的应用

一、机场的概念与分类二、机场的区域构成及功能01了解机场的基础知识

一、机场的概念及分类机场的概念机场，也称为飞机场、空港或航空站。除了跑道之外，机场通常还设有塔台、停机坪、航站楼、维修厂等设施，可提供旅客及货物运输，以及飞机的起飞、降落、停放、维修等服务。航站楼跑道塔台

（一）按机场的用途分可分为民用机场与军用机场两大类；其中，民用机场又可分为通用航空机场与民用运输机场。通用航空机场是专门为使用民用航空器从事公共航空运输以外的民用航空飞行任务（如救援、勘探、播种、医疗、人工降雨、运动训练）提供起降场所的机场。民用运输机场是可以供运输旅客或者货物的民用航空器起飞、降落、滑行、停放以及进行其他相关活动的机场。本教材中所讲述的机场是指民用运输机场。一、机场的概念及分类机场的分类

机场的分类（二）按机场的航线和规模划分根据机场的规模及其可以承担的航线业务，分为枢纽机场、干线机场和支线机场。枢纽机场是连接国际、国内航线的大型机场；干线机场是国内航线为主、空运量较为集中的大中型机场；支线机场一般是指规模较小的地方机场，以地方航线或短途支线为主。一、机场的概念及分类呼和浩特干线机场山东枣庄支线机场枢纽机场

机场的分类（三）按机场的业务量划分按照机场的年旅客运输量和货物吞吐量来划分，分为特大型机场、大型机场、中型机场、中小型机场和小型机场。具体划分标准如表1-1所示。一、机场的概念及分类表1-1业务量与机场等级划分机场等级年度旅客运输量（万人）年货物吞吐量（kt）特大型≥1000≥500大型300～1000100～500中型50～30012.5～100中小型10～502～12.5小型＜10＜2

知识角全世界最大的机场—北京大兴国际机场——详见教材第5页。北京大兴国际机场北京大兴国际机场

课堂互动谈谈你见过的或者听说过的世界著名机场。课堂互动

二、机场的区域构成及功能机场的构成（二）.航站楼（一）飞行区（三）进出机场的地面运输区

跑道是机场内主要是供飞行器起飞和着陆的超长条形区域，其材质多为沥青混凝土。机场跑道的形式主要包括单条跑道、平行跑道、交叉跑道和开口V形跑道。二、机场的区域构成及功能机场的飞行区是航空器的地面活动区域，主要包括跑道、滑行道和机坪等。（一）飞行区→1、跑道单跑道平行跑道交叉跑道开口V形跑道

二、机场的区域构成及功能大型机场的跑道一般是由多种形式构成的。跑道方位和条数的设置，是根据机场的净空条件、风力负荷、航空器的类别和架次、与城市及相邻机场之间的关系、工程地质和水文地质情况、机场周边的地形和地貌、噪声等相关因素综合分析确定的。机场主跑道的方向一般和当地的主风向一致，有些机场还会建有多条不平行的跑道，以适应不同季节的不同风向。大型机场综合跑道（一）飞行区→1、跑道

二、机场的区域构成及功能滑行道是机场内供飞机滑行的规定通道。滑行道包括主滑行道、进出滑行道、飞机机位滑行道、机坪滑行道、辅助滑行道、滑行道道肩及滑行带等。滑行道（一）飞行区→2.滑行道

机坪机坪是指在机场中划定的一块供航空器上下旅客、装卸货物或邮件、加油、维修时停放之用的场地，如图1-8所示。机坪可分为客机坪、货机坪、等待坪和掉头坪等。客机坪是供航空器机动和停放的区域，通常其紧邻旅客进出的航站楼。客机坪还用于航空器加油和维护，以及装卸货物、邮件和行李等。货机坪只用于航空器装卸货物和邮件。等待坪供飞机在等待起飞或因让路而临时停放时使用，通常设在跑道端点附近的平行滑行道旁边。掉头坪供飞机掉头时使用，当飞行区不设平行滑行道时，应在跑道端点处设掉头坪。二、机场的区域构成及功能（一）飞行区→3.机坪

二、机场的区域构成及功能航站楼是旅客在乘飞机出发前和抵达后办理各种手续和作短暂休息、等候的场所，是机场的主要建筑物。航站楼内设有候机厅、办理旅客及行李进出手续的设施、旅客生活服务设施及公共服务设施等。（二）航站楼兼顾建筑艺术和功能

结构的航站楼

二、机场的区域构成及功能航站楼一般分为一层式航站楼、一层半式航站楼及二层式航站楼3种形式。一层式航站楼是将旅客离港和