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客诉事件处理方法、报错信息的发送方法和装置.pdfVIP

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  • 2024-03-02 发布于四川
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客诉事件处理方法、报错信息的发送方法和装置.pdf

    本发明公开了一种客诉事件处理方法、报错信息的发送方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收客户端发送的针对目标应用的报错消息；报错信息是在客户端发生针对目标应用的报错事件的情况下生成的；客户端监控到发生针对客户端及目标应用的客诉事件时，将报错信息发送给服务器；响应于业务类型表征在线客诉，从解决方案知识库中，匹配出客诉事件对应的方案信息；获取当前在线客服集合，并根据客户端信息，从在线客服集合中，匹配出客诉事件对应的目标客服；将方案信息推送给目标客服对应的客服终端，以在客服终端

    (19)国家知识产权局

    (12)发明专利申请

    (10)申请公布号CN117635164A

    (43)申请公布日2024.03.01

    (21)申请号202311655967.9

    (22)申请日2023.12.05

    (71)申请人中国建设银行股份有限公司

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