工程保修的管理制度措施和承诺.pdf

工程保修的管理制度措施和承

诺

————————————————————————————————作者：

————————————————————————————————日期：

2

第十四章工程保修的管理措施和承诺

第一节全方位用户服务理念

1本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式，

与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”

等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。

2本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成

本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合

同承诺，让业主满意。

为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，本公司将成立专门

的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准

备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期

结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和

检查。

853

第二节用户服务体系

1组织机构

本公司

工程开工前项目经理部项目经理

工程施工阶段

生产中心技术中心商务中心

施工员技术员资料员材料员

工程交付后用户服务部部门经理

施工员服务管理员资料员

专业施工单位

854

2职责

施工阶段服务部门服务项目

搭建临时办公室，为业主、监理提供所需的办公家具

及设备。

认真进行图纸会审，积极与设计单位沟通。

施工前项目经理部

与监理单位沟通并达成共识。

完成现场临水、临电的布置。

与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通。

对各分包到位进行管理、协调、配合。

施工中项目经理部主动配合各项验收、检查。

合理安排工期及劳动力，尽早交付使用。

主动进行回访。积极配合维修。尽快完成等一系列竣

竣工后用户服务部

工后的手续。工程完工培训。

第三节前期准备服务措施

1将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全

套具有同类施工经验的项目班子。

2本公司将组织相关技术人员对施工图