2023年酒店宾客关系主任岗位职责.docx

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2023年酒店来宾关系主任岗位职责

1、负责与客人沟通沟通，处理客人投诉和需求，依据酒店标准运作程序最大程度满足客人执行有关对客关系区域的效劳，例如:迎接VIP，订花，送生日卡，书写欢送信或赔礼信等等

2、在VIP到达前，确定房间已按标准设置完毕。例如:礼品已摆放，鲜花已送。针对需求，与送餐效劳部，客房部和工程部等部门通力合作。

3、VIP到达时，迎送客人至客房，解释酒店及客房设施，为他们逗留期间供给帮助。

4、常常巡察大堂和前台，主动为客人供给帮助

5、与VIP客人和长住客人保持良好关系。在他们入住期间，打礼貌征询意见，为他们供给酒店效劳信息及当地风景