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物业运营管理工作的主要方面

物业运营管理工作的主要方面

物业效劳是经营者创造经济效益的根底，良好的经营效益

可以为物业提供资金的有力支持，物业以经营引导管理、以管

理促进经营，只有二者互相依托，融会贯穿，才能在行业中立

于不败之地，那么物业运营管理工作的主要方面有哪些呢?

一、明确年度目的

年度工作目的是全年工作的行动指南，盐城中心管理处根

据总部统一部署、结合工程实际运行情况，主要围绕团队建

立、降本增效、培训考核、平安管理等方面落实各项工作，进

展细化分解、不折不扣的全力推进。打造团队，标准管理，全

面提升管理才能和物业品质。

(一)、各部门负责人就强化“三标一体”，夯实各业条线

的根底工作，进步效劳品质。树立“金鹰”的品牌意识，建立

企业文化传承机制，等目的任务与工程签订了承诺书，细化到

每周会议组织全员学习岗位标准、工作要求、操作流程，行政

人事部协助各部门开展21场专业培训，全面进步人员效劳意

识、管理才能、专业技术才能。

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(二)、注重团队建立，完善考核体系,加强骨干交流，搭

建成长平台，制定了物业工程部门各级岗位的员工技能操作考

核方案，各班长级的电脑文档考核标准，进一步进步大家的工

作积极性，保持核心团队相对稳定性，简化流程，进步工作效

率。

(三)、按照公司体系标准完成工程设备设施的维护，落实

不同季节的维保及平安管理，确保设备运行完好率，持续对各

电井的电流与温度检测，根据中心效劳需求，组织工程部门快

速有效的完成业主报修任务9293件，建立各项应急预案组织

架构并按方案启动应急预案并组织演练，电梯困人救援、防火

疏散、抗洪防汛等演练工作，全面贯彻预防为主的要求，零事

故平安运行。

(四)、快速响应集团各项需求，促进组织“扁平化”运

行。实在落实减员增效工作，分3次梳理公司的架编，对大、

小物业的组织架编，拟定合并方案并组织施行，确保平稳过渡;

对保洁岗位进展合理优化，;会同南京凯恩特公司现场勘查确

认合理调整。从多方位做好开节流、降本增效工作，实现节能

降耗指标。

二、强化沟通渠道

物业管理是过程化管理的效劳行业，随着商业效劳需求的

进步和物业管理专业化的进一步普及，运用合理的方法及技巧

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来沟通是物业人的根本技能，良好的人际关系也是物业管理工

作成功的关键因素，强化沟通才能是贯彻落实效劳措施、实现

公司开展目的和进步企业竞争力的重要保障。

(一)、我们每天每天都要面对形形色色的业主，而为他们

提供效劳的所有物业管理人员就更需要加强沟通，建立这种渠

道，通过见面问候、设立效劳____、业主意见箱、满意度调

查、召开座谈会等日常性沟通，主要是把我们的信息、思想和

情感在效劳业主的大群体中传递、交流、浸透、达成共识的工

具。增进彼此的理解，及时消除误会，从而进步业主的满意

度，融洽关系可以获得业主对我们工作的理解与支持。

(二)、物业效劳是离不开____各级主管部门的大力支持，

所以我们加强并拓展与政府相关职能部门、各事业单位、社区

居委会等外联单位的联络，积极相应并参与各类会议、培训及

活动，对房管、物价、城管、公安、消防、市政、规划等重要

主管部门定期拜访与沟通，这些都是物业工程管理中珍贵的

资。

(三)、目前的管理早就跨越个人，而倡导的是团队作战，

在与上级、下级、平级跨部门的沟通也是尤为重要的，所以工

程营造出良好的沟通气氛，通过企业文化建立，树立沟通全员

化，创造时时事事能沟通，建立开放分享的沟通机制，经常性

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保持意见交流，通过良好的沟通可以增强企业的凝聚力，进步

工作效率和具备市场竞争力。

(四)、我们重点是做好物业工程的管理，通过专项业务外

包，可以从繁杂的详细事务中脱离出来，真正成为工程管理的

方案组织者、监视协调者，把物业公司的职能从初始化的保姆

晋级成管家，组织架构也变得更为简化，从业人员也更专业

化，工程涉及的综合效劳商的业务分包，但是在管理上必须强

调统一性，业主面对的是物业公司，必须明确公司统一的效劳

标准，落实到各个专项业务，通过晨会、周会、培训、演练等

多种形式强化督导，在效劳过程中加强信息