DB42T2185-2024高速公路运营管理服务规范.docxVIP

ICS03.022.20CCS

ICS

03.022.20

CCS

R10

湖 北 省 地 方 标 准

DB42/T2185—2024

高速公路运营管理服务规范

Specificationforoperationmanagementandserviceofexpressway

2024

2024-02-01发布

2024-03-01实施

湖北省市场监督管理局

发布

DB42/T2185

DB42/T2185—2024

目 次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 2

目标 2

运营管理 2

服务人员 2

设施设备 3

5服务内容及要求 3

收费站服务 3

养护服务 4

出行信息服务 5

清障救援服务 6

服务区服务 6

6客服服务与投诉处理 6

6.1客服服务 6

6.2投诉处理 6

7服务评价与改进 7

服务评价 7

服务改进 7

I

DB42/T2185

DB42/T2185—2024

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖北交投高速公路运营集团有限公司提出。