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介绍会议议题：Ⅰ识别问题；Ⅱ交换和开发建议；Ⅲ评价不同方案；Ⅳ选择行动计划。沟通技巧——会议沟通技巧——会议如何促进讨论：Ⅰ提问的措辞避免“是”或“不是”的答案；Ⅱ提出简短的问题；Ⅲ采用紧扣主题的问题；Ⅳ采用只涉及一个方面的问题。沟通技巧——会议会议决策方法：Ⅰ权威决策法；Ⅱ投票决策法；Ⅲ趋同决策法；Ⅳ达成一致决策法。沟通技巧——说服说服别人的关键——有效说服别人的步骤：揣摩对方的需要和目标；提出并选择解决办法；建立实施方案；反复衡量，确保成功说服对方的技巧：了解对方性格；了解对方的长处；了解对方的兴趣；了解对方的其他想法；了解对方的情绪；沟通技巧——说服①说服对方的技巧：找到被说服者的需要和动机；利益在先，道德在后；留有选择权；沟通技巧——说服②沟通技巧——谈判沟通技巧——谈判沟通技巧——反馈反馈的含义：——就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发出者做出回应的行为。常见的问题：不反馈；将发表意见当成反馈；消极反馈。