某汽车铃木顾问式销售流程.pptx

某汽车铃木顾问式销售流程

目录客户接待试乘试驾报价成交新车交付客户跟踪

01客户接待Chapter

销售顾问应以热情、友好的态度迎接客户的到来，让客户感受到专业和贴心的服务。热情迎接安排座位饮品提供为客户提供舒适的座位，确保客户在等待或交流时能够感到舒适。根据客户需求提供饮料或茶水，提升客户体验。030201客户接待

主动了解客户的购车需求，包括预算、用途、喜好等，以便为客户提供更精准的推荐。询问需求详细记录客户的购车需求，确保后续跟进时能够准确把握客户的需求。记录需求根据客户的购车需求，销售顾问应分析并推荐适合客户的车型和配置。分析需求客户需求了解

车型介绍根据客户的需求，详细介绍铃木汽车的各款车型，包括外观、内饰、性能、价格等方面的信息。功能演示针对车辆的特色功能进行演示，让客户更好地了解车辆的各项功能和特点。配置比较针对客户的预算和需求，对不同配置的车型进行比较，帮助客户选择最适合自己的配置。产品介绍

02试乘试驾Chapter

与客户确认试乘试驾的日期、时间以及地点，确保客户在试驾前了解所有注意事项。预约安排对选定试驾的车辆进行检查和准备，包括油量、胎压、车辆清洁等，确保车辆处于最佳状态。车辆准备准备好车辆手册、产品介绍等相关资料，以便在试驾过程中向客户展示。资料准备试乘试驾准备

产品介绍在试驾过程中，结合实际情况向客户介绍车辆的特点、性能以及优势，提高客户对产品的了解和兴趣。互动沟通在试驾过程中与客户保持沟通，了解客户的驾驶感受和需求，及时解答客户的疑问。安全讲解向客户介绍安全带使用、车辆操作方法以及试驾路线等，确保客户在试驾过程中安全驾驶。试乘试驾过程

03后续跟进对试驾后有意向购买的客户进行跟进，保持联系并持续提供专业咨询和服务，提高客户满意度和转化率。01反馈收集向客户了解试驾感受和意见，收集客户的反馈信息，以便进一步改进产品和服务。02购车咨询根据客户的实际需求和预算，为客户提供购车建议和方案，促进客户下订单。试乘试驾后沟通

03报价成交Chapter

报价及费用明细报价根据客户选择的具体车型、配置和附加服务，提供详细的报价单，包括汽车价格、保险费用、上牌费用、贷款利率等。费用明细清晰列出各项费用，让客户明白购车所需支付的每一笔款项，避免后期产生不必要的误会。

根据市场和厂家政策，提供各种优惠活动，如现金优惠、赠送保养、折扣等，吸引客户下单。为客户提供关于汽车购置税、排放标准、新能源政策等方面的专业解读，帮助客户更好地了解市场动态和政策要求。优惠活动政策解读优惠及政策

在双方达成一致意见后，正式签订购车合同，明确车辆交接时间和地点，以及售后服务条款。提供汽车金融、保险、上牌等附加服务供客户选择，方便客户快速完成购车流程。成交及合同签订附加服务合同签订

04新车交付Chapter

车辆内外清洁确保新车内外干净整洁，为顾客提供良好的第一印象。功能演示向顾客展示新车的各项功能，如空调、音响、灯光等，确保顾客能够熟练使用。车辆配置介绍详细介绍车辆的配置，包括发动机、悬挂、轮胎等，让顾客了解车辆的性能和特点。新车准备

123核对顾客信息，确保无误后签订正式的购车合同。签订购车合同根据顾客需求，提供多种支付方式，如现金、刷卡、分期付款等。支付款项将车辆钥匙交给顾客，并告知车辆防盗及安全知识。交付车辆钥匙交付流程

详细介绍车辆保修期限和保修范围，让顾客了解在保修期内可以享受的保障。保修政策根据车辆使用情况，为顾客提供保养建议，如更换机油、清洗空气滤清器等。保养建议向顾客介绍铃木提供的救援服务，包括道路救援、拖车服务等，让顾客在遇到问题时能够得到及时帮助。救援服务010203售后保障介绍

05客户跟踪Chapter

VS在客户到访后24小时内进行首次回访，了解客户的购车意向和需求，提供专业建议。后续回访在客户购车前和购车后分别进行回访，确认客户对产品的满意度和是否有需要解决的问题。首次回访回访跟踪

记录客户的购车经历、需求和联系方式，以便后续跟踪和维护。建立客户档案在重要节日或客户生日时发送祝福信息，提高客户对品牌的忠诚度。定期关怀客户维护

向现有客户提供推荐新客户的奖励，如现金券、保养服务等。鼓励推荐通过优质的服务和产品，让客户自愿为品牌做口碑传播，扩大品牌影响力。口碑传播客户转介绍

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