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学校物业管理考核办法

一、考核对象

学校物业管理考核对象为学校物业管理部门，包括物业服务和设施设备管理两个部分。

二、考核内容

学校物业管理考核内容包括以下方面：

1.物业服务

（1）入驻办理服务

包括新办事项受理、申请表格发放、申请指导等服务。规定办理时限，要求及时高效处理业务。

（2）环境卫生服务

建立日常清洁保洁计划，保证公共区域有序清洁，妥善处理垃圾，及时处理突发环境问题。

（3）安全防范服务

建立完善的物业安防设施，制定物业安全管理制度，定期开展安全演练。

2.设施设备管理

（1）设施设备运行管理

建立设备运行维护管理清单，规定设备运行与维护要求和周期，定期检查设备运行情况。

（2）设施设备维修管理

建立设备故障申报流程，及时响应故障维修服务请求，保证设备正常运行。

（3）设施设备安全管理

建立设备安全管理制度，保证设备安全稳定运行，定期进行安全检查。

三、考核指标

学校物业管理考核指标如下：

1.物业服务

考核指标

具体要求

入驻办理服务

办理时限、办理结果满意率、知晓率等

环境卫生服务

清洁保洁计划执行情况、垃圾处理情况、突发环境应急处置情况

安全防范服务

安全设施是否完好、安全制度执行情况、安全演练情况

2.设施设备管理

考核指标

具体要求

设施设备运行管理

运行维护管理清单、运行与维护要求、周期及时性

设施设备维修管理

故障申报响应及时率、故障处理及时率

设施设备安全管理

安全管理制度执行情况、安全检查情况

四、考核方式

学校物业管理考核方式为综合评分制，评分由5个等级组成，具体情况如下：

等级

分值

描述

A

90-100分

优秀，达到优秀水平和标准

B

80-89分

良好，达到良好水平和标准

C

70-79分

合格，达到合格水平和标准

D

60-69分

不合格，达到基础水平及以下的标准

E

0-59分

极差，达到最低及以下的标准

五、考核流程

学校物业管理考核流程如下：

1.考核周期

每学年一次，考核周期从9月至次年6月结束。

2.考核部门

学校物业管理考核委员会。

3.考核程序

考核程序包括考核计划、考核调查、考核评分、考核结果公示、考核结果处理和考核反馈等环节。

六、考核结果使用和管理

学校物业管理考核结果供学校领导部门、学生和家长查询和使用，由学校物业管理部门进行日常管理和监督，鼓励自我评估和提高连续性。

七、考核标准制定和修订

学校物业管理考核标准定期修订，在实际考核情况基础上，根据物业管理与市场发展现状，针对不足之处进行标准优化调整，确保学校物业管理且走在行业前沿，不断提高物业服务效率、管理水平及质量，为广大师生员工创造安全、稳定、舒适的学习、工作、生活环境。