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知识文库第03期
个案工作介入大学生宿舍矛盾调解的研究
玉露丹
宿舍矛盾是大学生在校生活的主要问题之一，而宿舍人该宿舍矛盾冲突的根源在于宿舍成员来自不同地方，家
际关系的好坏直接影响到大学生的生活和学习，甚至会影响庭背景不同，高中学习经历不同，是具有独特性的个体，他
到学校的稳定和发展。本文尝试运用个案工作方法介入大学们的人生观、价值观、道德观等方面存在着一定的差异。陈
生宿舍矛盾的调解，从案例分析、个案工作介入过程、介入同学勤奋好学、积极进取，每天都过得很充实。相反，段同
效果的评估等方面进行总结分析案主与舍友关系改善的过学比较悠闲，没课时就在宿舍玩电脑或睡觉，生活不规律。
程，通过实务操作探索个案工作介入大学生宿舍矛盾调解的大家的作息习惯不同、个人利益的冲突、为人处世的差异性
可行性措施，为高校解决宿舍矛盾提供一点经验和启示。引起了宿舍矛盾。
1案例概况2.1.3双方性格暴躁，互不相让
2018年12月17日，卧龙岗x栋622宿舍的陈同学打电段同学性格直爽，有话直说，不太会顾忌别人的感受，
话向辅导员反映，其舍友段同学性格太直爽、“三观”与其所以经常无意中会得罪人。陈同学性格也比较急躁，当双方
他舍友不一样且生活不规律，经常与舍友产生矛盾，而今天有矛盾时，互不相让，导致事情严重化。
晚上大家吵了一架后，段同学摔门而出并扬言不会让她们好2.2个案介入理论分析
过。希望辅导员能把段同学调离宿舍，大家不愿意一起住下2.2.1沟通理论
去。沟通理论强调人际沟通在人际关系中的重要性，认为许
段同学，女，19岁，广西桂林人，市场营销专业大一多人的行为问题都是出在人际沟通方面，例如不能恰当地接
新生。段同学属于独生子女，家境比较富裕，第一次在校寄受、选择与评估信息，不能很好地给予或接受信息反馈等等。
宿生活，性格直爽，生活不规律，经常玩游戏至凌晨，平常社会工作者就是通过提高案主的沟通能力，使其能高效正确
没课就在宿舍睡觉。每当段同学在睡觉时，陈同学及其他舍的沟通，从而实现社会工作的目标和意义。大学生在与舍友
友推门进出宿舍打扰到她，她就爆粗口，责骂她们影响自己的关系中，沟通的质量起着非常重要的作用，宿舍成员如果
休息；宿舍矛盾也越来越严重。能够改进提高自己与舍友之间的沟通模式，加强舍友之间的
陈同学，积极上进、爱好学习，经常参加各种活动，早沟通，就可以促进宿舍成员关系的和谐发展。在本案例中，
出晚归，进出宿舍也尽量轻轻推门不影响舍友休息。可是，案主与舍友缺乏沟通交流，一点小事情就能引起误会，引发
段同学非常敏感，稍微有一点异响就被惊醒。12月17日矛盾。在介入时，应教育案主与舍友双方彼此体谅，对情绪
早上，陈同学着急离开宿舍，动作有点大，惊醒了段同学，保持敏感，以及训练沟通技巧，帮助案主与舍友学会正确的
其被惊醒后情绪颇为激动，段同学与陈同学发生侮辱性、攻沟通方式。
击性的言语口角，甚至发生肢体冲突，随后段同学摔门而出2.2.2家庭系统理论
并扬言不会让她们好过。因此陈同学联合其他舍友，要求辅家庭系统理论认为，家庭是由若干子系统组成的，每一
导员把段同学调离宿舍。个子系统之间即相互制约又相互发展，家
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