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家政服务机构与从业人员基本要求

1范围

本文件规定了家政服务机构与从业人员管理的术语和定义及机构要求和人员要求。

本文件适用于家政服务机构及从业人员管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务

以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、

老年人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务。

3.2

家政服务机构

具备相应资质和能力，可提供家政服务的个体工商户、企业或社会服务机构的组织。

3.3

家政服务人

具备相应资质和能力，可直接为客户提供家政服务的人员。

3.4

工作人

家政服务机构中除家政服务人员以外的所有人员。

3.5

家政互联网平台

1

以互联网技术为工具，为服务双方提供交易信息，满足服务双方需求所建立的平台。

3.6

员工制管理模式

依法与家政服务机构签订半年及半年以上的劳动合同或者服务协议，且在该机构实际上岗工作。家

政服务机构为家政服务人员按月足额缴纳了社会保险。对已享受新型农村养老保险和新型农村合作医疗

等社会保险或者下岗职工原单位继续为其缴纳社会保险的家政服务人员，具有其所在乡镇或者原单位已

缴纳社会保险的证明，可视同家政服务机构已为其按月足额缴纳了社会保险。家政服务机构通过金融机构向家

政服务人员实际支付不低于当地最低工资标准的工资。

3.7

中介制管理模式

家政服务机构介绍经登记注册、持培训合格证书和相关证件的家政服务人员为客户提供服务，双方

约定收取一定的服务费。机构与家政服务人员、消费者签订三方服务协议，且三方协商为家政服务人员购买商

业保险险种、保费金额及承担方。

3.8

派遣制管理模式

具有相应资质的派遣单位与用工单位签订派遣劳务协议，派遣家政服务人员到用工单位工作。派遣

单位与家政服务人员签订劳动合同，并承担家政服务人员社会保险、商业保险。

4机构要求

4.1基本要求

4.1.1营业要求

依法在工商行政管理部门或民政部门登记注册。建立合理的法人治理结构，依法合规经营，并应做

到：

a)按照营业执照规定的经营范围开展业务活动；

b)有明确的业务管理流程和制度，并建立完整的工作台账；

c)按时参加并通过各项机构年检、年报，及时报送各类业务报表；

d)悬挂相关证照、服务项目、收费标准、服务规范、操作流程、投诉和监督电话；

e)依法签订经营场地租赁合同；

f)执行财务会计制度，依法纳税。

4.1.2场地与设施要求

符合以下要求：

a)具备可保障经营需要的固定、合法经营场地；

b)办公场所布局合理，应具备专门业务接待区域，建筑面积不宜小于50平方米；

c)配备经营必备的计算机身份证阅读器、打印机、扫描仪及其他辅助办公、通信设备等，确保网

络良好稳定；

2

d)办公环境清洁、整齐，卫生状况良好，消防安全措施到位。

4.2业务管理

4.2.1收费约定

符合以下要求：

a)服务项目明码标价，标价内容真实、字迹清晰、标识醒目；

b)实行员工制的家政服务机构应向消费者明确服务内容、服务标准和服务价格，收取服务费用，

并向家政服务人员发放工资；

c)中介制家政服务机构可按照服务内容和服务费标的向消费者和家政服务人员收取一定服务费，

不宜超过20%，有