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【精品】客服年度工作总结范文10篇

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总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一工程或者某些工作告一段落或者全部完成后发展回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经历，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，不妨让我们认真地完成总结吧。那末如何把总结写出新把戏呢？以下是采集的客服年度10篇，希翼能够匡助到大家。

本人有幸成为xx银行这个温暖大家庭中的一员，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，恭敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参预内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作之中来。虽然在该岗位的学习时间惟独短短的一年，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：

一方面，我坚决自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，树立了以客户为中心的效劳思想，在学习和实践，进一步地认识了“以客户为中心”的重要性。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前剧烈的金融业中，惟独牢牢树立以客户为中心的思想，尽心竭力为客户效劳，为客户创造更多的方便和财富，特别是在这个金融业竞争空前剧烈的时代，惟有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户效劳，才干在竞争中立于不败之地。

来到专柜后，才发现银行并非以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。在同事的匡助下，现在我根本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，

2、加强对营销伙们的宣导，提高了投保单填写的质量，特别是对新单这一项，要求柜面初审人员必须做到每单必访（针对个单），以保证新单的准确率。

3、加强对银邮部门的宣导和培训，提高银邮保单的准确率，同时加强对银邮单子的采集，以提高准确率。

完成较差的工程原因分析：

1、续期缴费的单子因投保时间长，客户的联系和家庭地址也早已发生了变化，而客户又未及时地至公司柜面发展最新联系方式变更，造成为了回访人员无法及时准确地联系到客户，造成回访失败。

2、个别回访人员业务能力不强，主动意识差，缺乏对回访工作重要性的认识。

3、通过12月省公司对我公司客户效劳检查结果来看，还暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表现在面访问卷填写不完整、外呼数据处理超时效等。

（二）会办业务分析

表：20xx年全年会办单数据（数据统计时间：20xxl.1-

20xx.12.20）

会办单内容全年件数结案率会办单内容全年件数结案率

报案查询

建议咨询

预约保全

投诉问题件登记代签名件

20xx年全年共处理会办单业务件，均在规定时间内完成为了结案，所有会办单的结案率为100%。20xx年我公司共发生起投诉，经过多方努力以及各个部门的通力协作，两起投诉均作为无效投诉，并在规定时间内完成为了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗发展核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成为了结案，但依然存在着一定的问题，详细分析如下：

1、会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时浮现错别字，甚至有些单子浮现语名不通顺、词不达意的现象。

2、不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以不少客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要末余额缺乏，要末账户名不符，这种会办单岗位人员在处理时与客户联系后就再也不发展单子的后续关注,还有代签名、挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有发展后期的跟踪，如果因此造成为了客户保单浮现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成一定的损失。

（三）“1+n”附加值效劳

20xx年我部在做好根抵效劳的同时，紧抓附加值效劳，通过开展系列地活动，打造“国寿1+n”效劳品牌，让更多客户感受到国寿的“n”种效劳，提升公司的市场竞争力。

20xx年我部按总、省公司的要求，完成为了“1+n”系列活动：

1、3月开展了“3.15消费者维权日”活动

2、6月开展了“牵手”-国寿客户有奖知识问答

3、6月开展了“安康好帮手”-送安康进企业活动

4、10月开展了三季度客户信息分析活动

5、n月开展了“国寿大讲堂”活动

（四）鹤卡工作及特约商家的签定

20XX年全年我部共发放鹤卡张，vip客户鹤卡发放张。签定特约商家家，特约商家分布县区，涉及到医、食、住、行、玩。20xx年的鹤卡发放、特约商家的签定在各部门的通力协作，大家的共同努力下，均完成为了省公司下发的考核指标，但同时也存在着