原创力文档目录
.第一讲
重新认识服务礼仪
.第二讲
塑造专业的形象礼仪
.第三讲
优雅大方的举止礼仪
.第四讲
专业亲切的服务礼仪
.第五讲
如沐春风的沟通礼仪
第一讲
重新认识服务礼仪
思考
.什么是服务？
.客户需要什么要的服务？
.你在服务过程中遇到过什么问题？
一、什么是服务
.客户服务，就是满足客户的需求。
.优质服务，不仅仅要满足客户需求的，同时还要让客户感到愉快。
.卓越服务，就是超越客户的期待。
二、什么是礼仪
.礼者，勿不敬！——礼
是发自内心的恭敬之心。
.仪者，仪式与习俗、准
则与法度！——仪是在
恰当的场合使用恰当的
表示方式。
三、
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