DB34T 4708-2024医疗机构“互联网+护理服务”工作指南.docx

ICS03.080.99

CCSA12

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安徽省地方标准

DB34/T4708—2024

医疗机构互联网+护理服务工作指南

Guidelinesforthemedicalinstitutionsoninternetplusnursingservices

2024-01-11发布

2024-02-11实施

安徽省市场监督管理局发布

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DB34/T4708—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省卫生健康委员会提出并归口。

本文件起草单位：中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）、安徽中医药大学第一附属医院、安徽省儿童医院、合肥京东方医院、安徽省质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：储爱琴、孙琳、张海玲、司圣波、徐兵、蒋燕、葛文静、金龙、沈旻静、贺雪梅、葛文杰、吴倩、曹静、凌梦雅、管玉香、方继红、韩美玲。

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DB34/T4708—2024

医疗机构互联网+护理服务工作指南

1范围

本文件规定了医疗机构“互联网+护理服务”工作的基本条件、工作内容及流程、质量控制、安全保障。

本文件适用于医疗机构开展“互联网+护理服务”。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T40645信息安全技术互联网信息服务安全通用要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1互联网+护理服务internetplusnursingservices

医疗机构利用本机构注册护士，依托互联网等信息技术，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的线上和线下护理服务。

4基本条件

4.1机构资质

4.1.1取得《医疗机构执业许可证》并已具备家庭病床、巡诊、社区护理等服务方式的实体医疗机构。

4.1.2明确管理部门，负责护理人员的筛选、考核、培训、调度、监管、投诉处理等工作。

4.2人员

4.2.1资质

4.2.1.1提供服务的护理人员应为本医疗机构注册护士且通过本医疗机构人员资质审核。

4.2.1.2注册护士应具备五年及以上临床护理工作经验和护师及以上技术职称，见附录A。

4.2.2培训

4.2.2.1对审核通过的注册护士开展相应教育培训。

4.2.2.2培训内容宜包括相关制度、操作流程、专科知识、应急预案、信息安全等。

4.2.2.3培训方式可多元化，如现场教学、线上培训、情景模拟等。

4.3设备

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4.3.1包括但不限于出诊用品、录音机或录像设备、手机（可定位APP）、一键报警装置。

4.3.2出诊用品包括一次性手套、口罩、鞋套，医疗废物处理物品等。

4.4平台

4.4.1功能需求应满足如下要求：

——患者端满足实名制建档、建立个人健康档案、提交网约护理申请、在线咨询、在线评价等功能；

——医护端满足在线接单、查看病史资料、风险评估、在线问诊、护理文书记录等功能；

——管理端满足护理项目流程设计、护理人员准入管理、护理服务排班、权限管理、派单管理、工作流程监控、统计查询等功能。

4.4.2支持但不限于小程序、APP、网站等。

4.4.3应与主体医疗机构的医疗信息实现互通互联。

4.5制度

4.5.1建立相关管理制度，包括但不限于服务管理制度、护理服务技术规范及流程、个人隐私保护和信息安全管理制度、医疗废物处置制度、设施设备安全管理制度、纠纷处理与报告制度、应急预案等。4.5.2涉及病历记录应按照《电子病历应用管理规范（试行）》有关规定执行。

4.5.3应急预案包含急救处理方法、具体操作流程以及应急后处置方式，必要时立即启动转诊工作，包括但不限于以下方面：

——患者突发病情变化应急预案；

——服务过程中操作失误导致的其他意外应急预案：

——护理人员职业暴露应急预案；

——护理人员人身安全应急预案；

——其他等不可抗力事件应急预案。

5工作内容及流程

5.1内容

依据国家、省及地方卫生行政管理部门要求，结合医疗机构基础建设选择性开展线上和(或)线下护理服务项目，见附录A。

5.2流程

“互联网+护理服务”工作流程见图1。