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优质护理服务计划和工作方案(五篇)

优质护理服务计划和工作方案篇1一、加强护理安全管理，完善护理

风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的

护理服务。1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为每周五

护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒，并提出整

改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴，使护理人员充分认识

差错因素、新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。2、

将各项规章制度落实到实处，定期和不定期检查，监督医学到位，并

有监督检查记录。

3、加强重点环节的风险管理，如夜班、中班、节假日等。实行

apn排班及弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，合

理搭配年轻护士和老护士值班，同时注意培养护士独立值班时的慎独

精神。4、加强重点管理：如病重病人交接、压疮预防、输血、特殊

用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

5、加强重点病人的护理：如手术病人、危重病人、老年病人，

在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点，对病人现存

的和潜在的风险作出评估，达成共识，引起各班的重视。6、对重点

员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律

意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老

师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任

心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操

作技能等。

7、进一步规范护理文书书写，减少安全隐患，重视现阶段护理

文书存在问题，记录要“客观、真实、准确、及时完整”，避免不规

范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使

护理文书标准化和规范化。8、完善护理紧急风险预案，平时工作中

注意培养护士的应急能力，对每项应急工作，如输血、输液反应、特

殊液体、药物渗漏、突发停电等，都要做回顾性评价，从中吸取经验

教训，提高护士对突发事件的反应能力。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人

满意度，避免护理纠纷。1、主管护士真诚接待病人，把病人送到床

前，主动做入出院病人健康宣教。

2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念，并于周二

基础护理日加上健康宣教日，各个班次随时做好教育指导及安全防范

措施。3、建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈

会，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评

教育。

三、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯制度护士长及质控

小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及

查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高

整改措施。

四、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质每周晨间提

问2次，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。

优质护理服务计划和工作方案篇2一、加强职业道德和素质教育，提

高护理服务水平1.加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进

行政治学习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。2.规范护理人员

职业道德修养，年内准备组织进行《护士条例》解读1次。

3.认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。以病

人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的

形象。4.组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意

识和自我保护的能力。

二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进1.根据护理部

制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际情况，制定科内护理质

控计划。

2.成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质量与

安全管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每半月进行

质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护理、护理安全、分级护

理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。3.每月召开护

理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问

题进行原因分析、提出整改措施，有追踪落实情况，并将相关主要问

题及时上报护理部。

4.每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工作制

度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防范措施，

以保证医疗护理安全。5.加强细节管理及环节管理，做到分工合理、

责任到人、协调有序，避免工作忙乱。及时发现安全隐患，并及时采

取措施，把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。

6.根据护理部的要