蒙医中医医院便民惠民服务工作开展情况评估总结.docVIP

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蒙医中医医院便民惠民效劳工作

开展情况评估总结

“一切以病人为中心〞是我院的效劳宗旨，为了进一步改善效劳态度，提高医疗质量，为患者提供满意、放心、优质的效劳，特制定以下便民措施：

一、内容

1、优化效劳流程，方便患者就诊。医院从方便病人就医考虑，不断丰富“一站式〞效劳内涵，实现分科、分层、分散候诊，效劳窗口和诊室实行弹性工作制和无假日检查制，做到顶峰时开足效劳窗口，有序分流病人，同时，开通急诊绿色通道，保证急、危、重病人及时得到治疗。在此根底上，标准医院布局、缩短就医流程，增设效劳窗口、窗口效劳标识明显，大大缩短了患者就医期间交费、取药、检查的等候时间。

2、实施优质护理效劳。临床各护理单元细化优质护理效劳内容，为病人提供全方位的便民效劳措施，如患者住院期间免费提供针线包、指甲刀、老花镜、笔、纸、轮椅、病床下配备储物箱、免费使用甩干桶等，并为陪护人员提供活动床，免费提供微波炉加热饭菜，协助办理入、出院手续等。

3、建立病人出院随访制度，及时将患者信息录入电脑，对出院一周后的患者用对其康复情况、医护人员效劳态度、卫生情况、科室随访情况及疗效进展随