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房地产中介门店绩效考核与绩效管理课件

绩效考核概述绩效考核指标体系绩效考核方法绩效管理流程绩效结果应用绩效改进与提升contents目录

01绩效考核概述

绩效考核是对员工在一定时期内的工作表现和结果进行评估和测量的过程，旨在了解员工的工作状态、工作效果以及潜在的发展空间。通过绩效考核，可以对员工的工作表现进行客观、公正的评价，为员工的晋升、薪酬调整、培训等提供依据，同时促进企业整体绩效的提升。定义与目的目的定义

考核原则公平公正绩效考核应遵循公平公正的原则，确保评估结果客观、准确，不因个人主观因素而产生偏差。激励与约束相结合绩效考核应同时具有激励和约束作用，既要对优秀员工进行奖励，也要对表现不佳的员工进行适当的调整和改进。定性与定量相结合绩效考核应综合考虑定性和定量两个方面，既要有主观评价，也要有客观数据支持，以确保评估结果的全面性和准确性。

考核周期绩效考核的周期可以根据企业的实际情况和需要进行设定，常见的有季度考核、半年考核和年度考核等。考核范围绩效考核的范围可以根据岗位和部门的不同进行设定，既可以对全体员工进行整体考核，也可以对特定岗位或部门进行单独考核。考核周期与范围

02绩效考核指标体系

业绩指标包括房屋销售数量、销售金额、销售利润等。包括租赁房屋数量、租赁金额、租金收益等。通过客户调查问卷等方式获取客户对门店服务的评价。衡量门店对客户应收账款的管理能力，以及资金回流的速度。销售业绩租赁业绩客户满意度回款率

专业能力沟通能力团队协作能力创新能力能力指工对房地产专业知识、法律法规、交易流程等方面的掌握程度。员工与客户、同事、上级之间的有效沟通，以及解决矛盾和问题的能力。员工在团队中发挥的作用，能否与其他成员协作完成工作任务。员工在工作中提出新的思路、方法，不断优化和改进工作的能力。

员工对待工作的认真程度、责任心、工作积极性等。工作态度员工是否遵守公司规章制度，有无违纪行为。遵守纪律员工在工作中是否遵守职业道德，有无损害公司利益的行为。职业操守员工是否愿意学习新知识，不断提升自己的能力。学习成长态度指标

员工提供的服务是否满足客户需求，服务质量是否稳定可靠。服务质量员工对待客户的态度是否友好、热情，是否能够耐心解答客户问题。服务态度员工对房地产专业知识的掌握程度，能否为客户提供专业的建议和服务。专业水平员工在面对问题和矛盾时，能否及时、妥善地解决问题。问题处理能力客户满意度指标

03绩效考核方法

目标明确、可衡量、可达成、相关性、时限性目标管理法是一种以目标为导向的绩效考核方法，通过与员工共同制定具体的、可衡量的目标，确保员工的工作方向与组织目标保持一致。这种方法强调目标的具体性、可衡量性和可达成性，同时要求目标具有一定的挑战性，但又要在合理的时间内达成。目标管理法

多角度、全方位、匿名性360度反馈法是一种多角度、全方位的绩效考核方法，通过上级、下级、同事、客户等多个维度的反馈，全面了解员工的工作表现。这种方法强调匿名性，以减少评价者的顾虑，保证评价结果的客观性和公正性。360度反馈法

关键绩效指标、可量化、权重分配KPI考核法是一种基于关键绩效指标的绩效考核方法，通过对组织战略目标的分解，确定关键绩效指标，并对这些指标进行量化和权重分配。这种方法强调对关键绩效的关注和追踪，以确保员工的工作与组织目标保持一致。KPI考核法

VS财务与非财务指标、长期与短期目标平衡、内部与外部利益相关者平衡平衡计分卡是一种综合性的绩效考核方法，它通过财务与非财务指标、长期与短期目标平衡、内部与外部利益相关者平衡等多个维度的平衡考虑，全面反映组织的战略目标和绩效。这种方法强调平衡和全面的视角，以促进组织的长期可持续发展。平衡计分卡

04绩效管理流程

设定绩效目标明确、可衡量、可达成、相关性强、时限明确在设定绩效目标时，要确保目标是明确、具体、可衡量的，并且员工能够达成。同时，目标应该与公司的战略和业务目标相关，并且具有明确的完成时限。

0102制定绩效计划根据设定的绩效目标，制定具体的行动计划，包括任务分配、时间安排、资源分配等，以确保目标的顺利实现。制定实现目标的行动计划

持续的指导、支持和反馈在绩效辅导与沟通阶段，管理者需要定期与员工进行沟通，了解员工的工作进展和遇到的困难，提供必要的指导和支持，并及时给予反馈，帮助员工调整工作方向和策略。绩效辅导与沟通

公正、客观、及时、有效绩效考核是绩效管理的重要环节，需要公正、客观地评估员工的工作表现，并及时给予反馈。评估结果应该与员工的激励和晋升挂钩，以促进员工的积极性和工作动力。同时，还需要对绩效管理过程进行总结和反思，不断完善和优化绩效管理体系。绩效考核与反馈

05绩效结果应用

薪酬调整是绩效结果应用的重要方式之一，通过调整员工的薪酬，可以激励员工更好地完成