百货商品管理环节要点课件.pptx

百货商品管理环节要点课件

商品采购管理商品库存管理商品陈列管理商品销售管理商品售后服务管理商品物流配送管理contents目录

01商品采购管理

选择具有良好信誉的供应商，能够保证商品的质量和交货期。供应商信誉价格比较售后服务在满足质量要求的前提下，比较不同供应商的报价，降低采购成本。选择能够提供良好售后服务的供应商，以便在商品出现问题时能够得到及时解决。030201供应商选择

根据销售数据、库存情况以及市场需求等因素，分析商品的需求量。需求分析根据供应商的交货期和运输时间，合理安排采购计划，确保商品及时到货。采购周期在制定采购计划时，需考虑预算限制，确保采购成本在可控范围内。预算控制采购计划制定

在签订采购合同时，应明确商品规格、质量标准、交货期、付款方式等条款。合同内容在合同谈判过程中，应与供应商充分沟通，确保双方权益得到保障。合同谈判在签署采购合同时，应确保合同内容准确无误，并妥善保存合同副本以备查验。合同签署采购合同签订

02商品库存管理

库存量控制合理设定库存上下限根据商品的销售情况、季节性需求等因素，合理设定库存的最低和最高上限，避免缺货或积压。实时监控库存动态通过信息系统实时监控库存数量，及时了解库存情况，确保库存量与实际销售情况相匹配。定期评估库存结构定期对库存结构进行分析，评估哪些商品畅销、哪些商品滞销，以便及时调整进货策略。

盘点差异处理对于盘点过程中发现的差异，要及时查找原因并进行处理，确保库存数据的准确性。定期进行盘点按照公司规定，定期对库存商品进行盘点，确保库存数量与系统数据一致。盘点工具与方法采用合适的盘点工具和方法，提高盘点效率和准确性，减少人为误差。库存盘点

补货计划制定根据销售趋势、季节性需求等因素，制定合理的补货计划，确保商品不断货且不过度积压。补货执行与跟踪及时执行补货计划，并对补货情况进行跟踪，确保补货及时且准确。设置库存预警线根据商品的销售情况和历史数据，设置合理的库存预警线，当库存量接近或低于预警线时，及时进行补货。库存预警与补货

03商品陈列管理

合理规划商品陈列空间，确保各类商品有足够的展示区域，同时保持整体布局的协调性。空间规划根据商品属性、品牌等因素进行分类陈列，方便顾客挑选和比较。分类陈列通过调整陈列位置、增加灯光等方式突出重点商品，提高其吸引力。突出重点陈列布局设计

03成本控制在满足陈列需求的前提下，合理控制陈列道具的成本。01统一风格选择与百货商场整体风格相符合的陈列道具，保持视觉上的统一性。02功能性考虑根据商品特点和陈列需求，选择具有良好实用性和适应性的陈列道具。陈列道具选择

顾客反馈通过调查问卷、观察等方式收集顾客对陈列效果的意见和建议。销售数据分析陈列调整前后的销售数据，评估陈列效果对销售的影响。定期评估定期对陈列效果进行评估，以便及时调整和优化陈列方案。陈列效果评估

04商品销售管理

销售数据分析收集商品的销售数据，包括销售额、销售量、客单价等。对收集到的数据进行整理和分类，以便进行更深入的分析。通过分析销售数据，了解商品的销售趋势、消费者需求和市场变化。根据数据分析结果，及时调整商品陈列、库存和营销策略。销售数据收集数据整理与分类数据分析与解读数据反馈与调整

促销目标确定促销方案制定促销宣传与推广促销效果评估促销活动策确促销活动的目的，例如提高销售额、增加客流量等。根据目标制定具体的促销方案，包括促销方式、时间、地点和预算等。通过各种渠道宣传和推广促销活动，吸引消费者关注和参与。对促销活动的效果进行评估，总结经验教训，为下次活动提供参考。

根据市场需求、企业战略和历史销售数据等因素制定销售目标。目标制定依据将总目标分解为具体的分目标，并确保每个员工了解并承担自己的任务。目标分解与落实制定明确的绩效考核标准，包括销售额、销售量、客户满意度等指标。绩效考核标准根据绩效考核结果，采取相应的激励或惩罚措施，以激发员工的积极性和工作动力。激励与惩罚措施销售目标制定与考核

05商品售后服务管理

客户可通过电话、邮件或在线平台提出退换货申请。退换货申请根据退换货政策，审核客户退换货申请的合理性。审核退换货申请对符合条件的退换货申请进行商品验收、退款或换货处理。处理退换货对已处理的退换货进行跟踪，确保客户满意度。退换货跟踪退换货处理流程

积极接收并记录客户的投诉信息。接收客户投诉分析投诉原因制定解决方案反馈处理结果对投诉内容进行分析，找出问题所在。根据投诉原因，制定相应的解决方案。将处理结果及时反馈给客户，确保客户满意。客户投诉处理

通过定期调查了解客户对售后服务的满意度和需求。定期调查根据调查结果，对售后服务进行改进和优化。服务改进对售后服务人员进行培训和教育，提高服务水平。培训与教育设立专门的售后服务中心，提供一站式服务，方便客户咨询和解决