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电商客服外包合作协议(合同完整版)

电商客服外包合作协议

甲方：

营业执照号码：

联系地址：

联系

乙方：

联系地址：

联系

一、服务内容

本合同中的甲方网店包括以下两个店铺：

店铺名称：

店铺链接：

店铺名称：

店铺链接：

乙方将为甲方网店提供售前、售中、售后客服接待工作，共使用乙方的客服人员。客服人员每周工作6天，每天8小时，其中客服白班为08:30-18:00，中午休息1小时；客服晚班为18:00-24:00.每周休息一天，轮休排班由甲方客服主管安排。（具体人数可根据业务量双方协商确定）

二、服务期限

本合同的服务期限为6个月起。

三、服务费用及支付方式

甲方需为乙方提供的服务支付服务费，并通过乙方指定的账号进行转账。客服服务费为固定工资加绩效奖金的方式，座席收费结构如下：

售前客服：4500元/座席【接待量100到400/天】+服务质检要求。若1个座席接待量超过400/天，该座席的座席费调整为5000元；座席费封顶：5000元/座席。

售后客服：4500元/座席+质检要求，当售后单个工位日接待超过200的时，售后工位价格5000元。座席费封顶：5000元/座席。售后客服需操作后台退换货以及ERP操作，但不负责电话沟通与中差评修改。

客服数据已后台系统为准。包括国家法定节假日值班规则：元旦1天，劳动节1天，中秋节1天，国庆节3天，以上假期可轮休。春节4天（除夕、正月初一、正