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保洁服务方案

1、服务理念

理念是企业的灵魂所在，是员工动力的源泉。我司保洁以不断提升服务水

平为工作指导思想，以“开拓创新、永创一流”的精神为理念，不懈追求更高

的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。在这种理念的支持下，多年来，

我司保洁所管辖的众多项目，未出现过一例有效投诉。

以“没有最好，只有更好”为基础，我们引伸出了以下独具特色的理念：

“最优”理念；“探索、学习、创新、提升、领先”理念；“换位思考”理念

以及“零干扰”、“零缺陷”等理念。

（1）最优理念

即每个员工都有明确的职责范围，在服务过程中遇到的任何问题，都要设

计出几套解决问题的方案，从客户的角度、经济的角度选择一个最佳的解决方

案，达到最佳的效果。同时以最优理念为根本引伸出了几种提供优质服务的措

施：“快捷服务”、“机务作风”、“便民服务”等。“快捷服务”即在接到

需求信息或任务时，要求我们的员工立即行动并迅速解决问题，体现“效率就

是生命”的精神；“机务作风”即是采用严谨细致的航空系统服务管理方法，

对每一项工作都严格按程序认真细致地去完成；“便民服务”即向客户提供家

政服务等日常保洁管理范围以外的服务，体现我司保洁的“周到服务”。

（2）探索、学习、创新、提升