新能源汽车服务企业经营与管理 第四章 售后服务管理.pptVIP

4.3新能源汽车维修服务管理4.3.9车险续保的管理1.操作流程（1）各分公司必须指定一名续保业务专职管理员负责续保日常管理工作，并将名单上报总公司市场营销部及电话中心备案。专职管理员负责每月定期从MIS系统中提取在第二个月即将到期的可续保清单。（2）可续保清单提取后，分公司市场营销部需会同承保管理部共同对续保业务进行审查，并由续保专职管理员每月定期向各业务单位分发可续保业务清单，开始追踪续保项目。（3）各业务单位续保工作内勤负责接收和分发续保业务清单。内勤应留存本机构重点续保项目资料，包括客户名称、业务经办人、可续保件数、可续保保费、保单起止日期等，便于后期进行续保需求反馈及未续保原因统计分析。4.3新能源汽车维修服务管理4.3.9车险续保的管理续保工作内勤应在每月定期将续保业务清单分发至业务经办人，并做好续保客户资料的保密工作。分发业务清单时要遵循以下原则：如可续保业务的原经办人员在司，则清单应直接分发给此经办人，不得在未征得其同意的情况下，将业务分发给其他人员进行跟踪；如可续保业务的原经办人员已经离司，则由业务单位本着公平、公正的原则决定其业务经办人。（4）业务经办人接到可续保清单后，应参照总公司下发的核保指引及机构核保细则及时落实续保工作。业务经办人在续保过程中如遇到疑难问题或需分公司资源支持的，应主动向团队经理或相关部门提出需求，以获取必要