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摘要
随着互联网的广泛普及和大数据技术的蓬勃发展，我国政务服务平台积极与
互联网融合，不断健全吸纳民意、汇集民智的工作机制。当前，在线政务留言平
台逐步完善、参与人数增多，涌现出了海量的政务留言文本数据。快速准确分析
留言信息反映的社情民意和用户关切，对推动社会治理具有重要决策价值。人工
识别政务留言中的民众治理期望效率低下，因此，开发用户期望自动识别的算法
模型和工具平台具有很强的研究与实际应用意义。
本文以我国最大的政务留言平台“领导留言板”为例，开展政务留言期望自
动识别
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