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储备组长试题
1.质检反馈专员通话录音有问题的时候，应该怎么做？（请写上处理流程）
2.学员投诉自己买的套餐价格比其他销售报的价格更高，说我们公司价格不统一，乱收费，要求退款，应该怎么做？
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3.买单前销售发过合同给学员，目前学员已超过合同写明的退款期限，要求立刻退款，否则要来公司闹，应该怎么做？
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4.专员同一个错，犯了几次，屡教不改，需要怎么处理？
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5.发现专员为了KPI达标刷电话量，应该怎么做？
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6.投诉专员和400专员KPI考核，哪个考核项最为主要，为什么？
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7.专员由于出现问题被罚写检讨和群里发红包，但是专员不服，觉得自己没
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