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******团队建设和管理课程内容团队的重要性高效团队的特征团队发展的四个阶段不同阶段的团队领导艺术 及努力重点工具一：团队角色工具二：冲突管理工具三：反馈指导工具四：定期反思课堂规则人在心在：承诺积极参与：投入=产出尊重别人：别人也尊重您寓乐于学：学习是件乐事一、团队的重要性经典寓言故事TeamPower
团队的力量TEAM慧语妙思集而始Comingtogetherisabeginning聚而进Keepingtogetherisaprogress合而胜Workingtogetherisasuccess“即使你有超人一般伟大的特长﹐只靠一个人的力量﹐也无法顺畅推行经营。”个人业务承诺我承诺计划结果目标执行合作团队的作用更高的生产率更有效地利用资源更好地解决问题更高质量的产品和服务更好的创新和革新更高质量的决策二、高效团队的特征什么是团队由一群有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体。 －－卡曾巴赫 史密斯“Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplimentaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoalsandapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.”ONK!ONK!ONK!高效团队的十大特征清晰的目标积极的能量明确的角色持续的反馈开放的沟通满意的结果高昂的士气分享的专长整合的资源正确的战略三、团队发展的阶段
及领导艺术团队发展的四个阶段形成期风暴期稳定期高产期形成期的特点团队成员的行为特征：被选入团队的人既兴奋又紧张高期望寻找自我定位，试探环境和核心人物有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感依赖职权团队组建的两个工作重点：形成团队的内部结构框架建立团队与外界的初步联系如何帮助团队度过形成期宣布对团队的期望是什么明确愿景为团队提供明确的方向和目标。提供团队所需要的一些资讯、信息帮助团队成员彼此认识风暴期的特点团队在风暴期的表现：期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露有挫折和焦虑感：目标能完成吗人际关系紧张（冲突加剧）对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击风暴期的特点：成员与成员之间的动荡成员与环境之间的激荡新旧观念与行为之间的激荡如何帮助团队度过风暴期度过风暴期最重要的问题是如何安抚人心准备建立工作规范需要调整领导决策，鼓励团队成员参与决策******
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