职业化团队建设.ppt

林华2011职业化团队建设*什么是团队？团队：朝着共同目标团结互助前进的组织。*职业化的内涵包括四个方面职业化的工作技能：像个做事的样子。职业化的工作形象：像个干那一行的样子。职业化的工作态度：把事情尽量地做好。职业化的工作道德：就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持。*职业化与核心文化有关怎样区别一般文化和核心文化一般文化：服务、微笑、人本、诚信~~~核心文化：医院（健康、关爱）便利店、超市（速度与便捷）广告公司（创意与诉求）保险（信赖与保障）投资公司（保值与增值）讨论：新雪域的核心文化是什么？*一、职业化的工作技能1、像个做事的样子：各个部门人员要熟悉自己工作的内容，掌握本岗位的工作技能。2、做好服务工作体现服务技能：行政部为公司所有部门，所有人员服务。工程部为工程服务，为协同伙伴服务。调研部商务部为客户服务。服务时先考虑服务对象在想什么，他们的需求是什么？而不是我们想要怎么干。做事情多思考多沟通。3、要有自己的工作档案，只有有效的积累才能提高和进步。*二、职业化工作形象把你和别人区隔开来1、公司职业化形象的要点（1）统一：公司里，不管是买什么东西还是用什么东西，不管是装饰品还是所用的器皿，在视觉系统中应该要求统一。（2）标准与简化2、个人职业化形象的要点（1）衣着与谈吐（2）做好一切的准备，带齐一切资料。（不要一见客户就问洗手间在哪里）（3）协调、沟通的本事：提出一个双赢的策略；先听后说；不要忘了与内部客户沟通。二、职业化工作形象*三、职业化的工作态度用心把事情做好；预期以外的惊喜。1、做事不用心的表现（1）同样的错误要犯好几次（2）什么事情都不主动地沟通和关心（3）满足现状，缺乏创新（4）没有危机感2、培养工作态度的要领（1）不把问题丢在中间（2）认错从领导开始（3）在公司内部搞活“互助文化”（4）让员工将自己当做公司的“窗口”（5）不附带处罚的要求是没有意义的三、职业化的工作态度*四、职业化的工作道德1、品牌：职业化道德的整体意识（1）品牌不仅是高层关心的问题（2）品牌应该精致到每个部门、每一个环节（3）都要做到最好2、品牌形成的三个阶段（1）喜欢（2）信任（3）依赖四、职业化的工作道德