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往来管理制度

往来管理制度

第一章总则

为规范公司与客户、供应商、代理商等往来关系，提高业务运

转效率，增强业务团队的协调合作能力，制定本制度。

第二章往来管理流程

1.客户、供应商评估及合作过程管理

（1）评估客户、供应商经济实力、信誉、管理水平等情况，并

适当筛选；

（2）确立合作意向，签订合同及协议；

（3）对客户和供应商进行动态管理，如果出现问题，及时处理。

2.订单签订及执行管理

（1）客户下订单，销售人员确认订单；

（2）销售人员将订单交给生产部门或仓库执行；

（3）生产部门或仓库将订单按照约定的交期完成发货或交货等

工作；

（4）财务部门及时记录订单相关款项的收付。

3.售后服务管理

（1）收到客户关于产品质量、售后服务等问题反馈或投诉，及

时跟进处理；

（2）提供产品技术咨询、安装、培训、维修等售后服务。

第三章往来管理要求

1.客户、供应商评估及合作过程管理要求

（1）详细了解客户、供应商经济实力、信誉、管理水平等情况；

（2）加强客户、供应商的动态跟踪管理，对经营状况、合同、

交货期等内容做好记录；

（3）未经批准不得改变既定合作模式和合作条件。

2.订单签订及执行管理要求

（1）根据客户需求及要求，出具专业、准确、规范、完整的销

售合同或采购合同；

（2）合同包含订单相关的各项条件，确定交货期、货款支付方

式、售后服务等详细内容；

（3）生产部门和仓库要按合同约定的时间完成发货、交货等工

作。

3.售后服务管理要求

（1）回应客户咨询、投诉等反馈，及时做好记录，积极寻找解

决问题的方法；

（2）提供高效、专业、优质的售后服务，建议建立售后服务满

意度调查及管理机制。

第四章往来管理考核

1.客户、供应商评估及合作过程管理考核

（1）考核客户、供应商资质审核、档案建立、委托比价、询价、

合同签订等工作；

（2）考核客户与供应商的反馈质量及处理结果，及时跟踪整改

情况。

2.订单签订及执行管理考核

（1）考核合同及订单管理工作的规范及落实情况；

（2）考核交货期、质量、售后服务等工作的执行情况。

3.售后服务管理考核

（1）考核售后服务工作的响应、方法、现场处理等工作的效果

及满意度；

（2）考核售后服务工作记录的规范性及内容的完整性和准确性。

附件：

1.合作意向书格式范本

2.销售合同格式范本

3.采购合同格式范本

4.投诉处理流程图

5.售后服务管理流程图

6.投诉处理表格

7.售后服务记录表格

法律名词及注释：

1.委托比价：指委托第三方比较询价结果，评估价格的先后前

后与通过履约情况等综合因素，确定最有利的合作方。

2.档案建立：指建立客户与供应商各项基本情况的资料库。

3.诚信合作：指合作各方应遵守基本的诚实信用、守信守约的

商业原则。

4.售后服务满意度调查：指对客户售后服务的满意度进行调查，

了解客户对售后服务质量的评价，及时跟进处理问题及改进服务。

在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法：

1.客户或供应商经济实力未能及时更新造成偏差

解决办法：加强信用评估，对客户或供应商的经济实力进行动

态跟踪管理，及时做出调整。

2.订单量大、周期紧，导致交付周期延长或质量出现问题

解决办法：提前规划，制定详细的生产计划，确保原材料及工

人安排等准备充分，同时做好生产管理及质量检测等方面的控制。

3.售后服务人员专业技能不足或服务渠道较少

解决办法：做好售后服务培训工作，提高服务人员的专业技能，

建立完善的售后服务渠道，确保及时有效的解决问题及处理售后服

务。