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咨询公司模板(分析问题)汇报人：AA2024-01-19BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA

目录CONTENTS问题定义与识别问题原因分析问题解决方案设计问题解决过程监控与调整总结回顾与经验教训提炼

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01问题定义与识别

确定问题涉及的业务领域和具体范围明确问题所在的业务领域，如市场、技术、运营等，并细化到具体的问题范围，以便后续分析。识别关键干系人和利益相关者找出与问题相关的关键干系人和利益相关者，包括公司内部员工、客户、供应商等，以便更好地了解问题背景和影响。明确问题范围

获取公司内部的报告、数据、会议记录等资料，以便了解问题的历史、现状和未来趋势。收集公司内部资料进行市场调研访谈关键干系人通过市场调研了解行业趋势、竞争对手情况、客户需求等信息，为问题分析提供外部视角。与关键干系人进行访谈，了解他们对问题的看法、经验和建议，获取第一手资料。030201收集相关信息

根据问题的性质和影响程度，将问题进行分类，如战略性问题、运营性问题、技术性问题等。根据问题的紧急程度、影响范围和解决难度等因素，对问题进行优先级排序，以便优先解决重要和紧急的问题。问题分类与优先级排序优先级排序问题分类

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02问题原因分析

123根本原因分析法是一种系统性的问题解决方法，旨在识别和消除问题的根本原因，以防止问题再次发生。定义包括定义问题、收集数据、分析原因、确定根本原因、制定解决方案和实施方案等。步骤常用工具包括鱼骨图、5W1H分析法、故障树分析等。工具根本原因分析法

流程图分析法定义流程图分析法是一种通过绘制流程图来描述业务流程或操作过程，并找出其中存在的问题或瓶颈的方法。步骤包括绘制流程图、识别关键流程、分析流程中的问题和瓶颈、提出优化建议等。工具常用工具包括流程图、数据流图、控制流图等。

定义因果矩阵分析法是一种将问题的原因和结果以矩阵形式进行排列，并通过分析它们之间的关系来找出关键原因的方法。步骤包括确定问题、列出可能的原因、评估每个原因对问题的影响程度、确定关键原因、制定解决方案等。工具常用工具包括因果矩阵、关联矩阵、优先级矩阵等。因果矩阵分析法

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03问题解决方案设计

通过头脑风暴、逆向思维等方法，激发团队成员的创新性思维，提出具有突破性的解决方案。激发创新思维尊重和鼓励团队成员提出多样化的观点和解决方案，以拓展思路并找到最佳解决方案。鼓励多样性思考挑战传统思维模式，以全新的视角和方法看待问题，寻求创新性的解决方案。跳出传统框架创新性思维引导

制定评价标准根据问题的性质和客户需求，制定合适的评价标准，以便对不同方案进行比较和评估。方案对比分析将不同方案放在同一评价标准下进行对比分析，找出各方案的优缺点。最佳方案选择综合考虑各方案的评价结果和客户需求，选择最符合要求的解决方案。多方案比较与选择030201

资源需求评估对实施计划所需的资源进行评估，包括人力、物力、财力等，以确保计划的顺利执行。风险应对策略分析实施计划中可能遇到的风险和挑战，制定相应的应对策略和措施，以确保计划的稳定性和可行性。制定详细实施计划根据选定的解决方案，制定详细的实施计划，包括时间表、责任人、所需资源等。实施方案制定及资源计划

BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04问题解决过程监控与调整

03进度监控通过项目计划与实际进度的对比，监控解决方案的执行进度，确保项目按计划推进。01关键绩效指标（KPIs）设定与问题解决方案直接相关的KPIs，如项目完成率、客户满意度等，以量化评估解决方案的执行效果。02数据收集与分析建立数据收集机制，定期收集关键指标数据，并运用统计分析工具对数据进行处理和分析，以发现问题和趋势。关键指标设定及跟踪

运用风险识别技术，如SWOT分析、PEST分析等，识别可能影响问题解决方案实施的内外部风险因素。风险识别对识别出的风险进行量化和定性评估，确定风险发生的概率和影响程度，以便优先处理高风险因素。风险评估针对不同类型的风险，制定相应的应对措施，如风险规避、风险降低、风险转移和风险接受等。应对措施制定010203风险识别与应对措施制定

反馈机制建立设立有效的反馈渠道，收集客户、员工等相关方的意见和建议，以便及时发现问题和改进点。持续改进计划根据反馈和评估结果，制定持续改进计划，明确改进目标、措施和时间表。资源调配与优化合理调配和优化人力、物力、财力等资源，确保改进计划的顺利实施和目标的达成。持续改进策略部署

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